Email-маркетинг - это один из самых доступных и эффективных видов маркетинга. Но его эффективность снижается к нулю, если ваша email-рассылка попадает в спам.
В этой статье мы разберем, как правильно работать с инструментами email-маркетинга, чтобы ваши письма доставлялись подписчикам.
Как понять, что письма попадают в спам?
Письма попадают в спам в Outlook, gmail, mail.ru, на почту Яндекс.
Что делать чтобы этого избежать, читайте в этой статье.
- Самый простой способ - зарегистрируйте почтовые адреса в популярных почтовых провайдерах (gmail.com, mail.ru, yandex.ru) и добавьте их в свой список рассылок. Если хотя бы на один из адресов перестают приходить письма - срочно нужно разбираться в причине. Ведь, если письмо не пришло вам, то могло не прийти и вашему подписчику.
- Сервисы Постмастер , Постофис , Mailmonitor позволяют увидеть полную статистику по отправленным рассылкам: сколько писем отправлено, сколько прочитано, сколько попало в спам и т. д.
- Статистика по доменам. После отправки email-рассылки отслеживайте статистику по доменам в отчете вашего email-сервиса, если такой есть. Если показатели по одному или нескольким доменам упали - это тревожный звонок.
Почему письма попадают в спам?
В большинстве случаев рассылки попадают в спам всего из-за нескольких настроек. Вам потребуется лишь несколько минут, чтобы внести корректировки в записи домена, и вероятность, что ваши письма окажутся в папке «Входящие» увеличится многократно.
Сперва определимся с некоторыми понятиями.
Домен - это адрес вашего сайта. Он состоит из имени и доменной зоны (.com, .ru, .ua).
DNS-записи - это записи о соответствии имени и служебной информации в системе доменных имен. Они предназначены для того, чтобы связать ваш сайт с сервером и не позволить злоумышленникам действовать от имени вашего сайта.
Не настроен SPF
SPF (Sender Policy Framework) - это особая DNS-запись. В ней содержится полный список IP-адресов, с которых разрешено отправлять email-рассылки от имени домена.
После настройки SPF-записи, емейл провайдеры будут понимать, что письмо с домена вашей компании отправили именно вы. Так как в истории есть множество случаев, когда злоумышленники отправляли рассылки с чужих доменов для хищения персональных данных.
Чтобы настроить SPF необходимо определить, с каких IP-адресов вы будете проводить email-рассылку.
Если вы отправляете письма со своего IP, то необходимо сформировать SPF-запись самостоятельно в соответствии с синтаксисом протокола .
Затем откройте в редакторе TXT-запись домена (в интерфейсе сайта-регистратора вашего доменного имени) и укажите в ней полученную SPF-запись. Спустя 6–12 часов значение обновится и станет доступно для всех DNS-серверов.
Чтобы проверить правильность настройки DNS воспользуйтесь одним из следующих сервисов:
Без настройки SPF-записи велика вероятность того, что ваша рассылка попадет в спам. Так как это является обязательным требованием большинства email-провайдеров.
Не настроен DKIM
DKIM (Domain Keys Identified Mail) - уникальная цифровая подпись. Размещается в заголовке письма для подтверждения того, что отправка письма разрешена владельцем домена.
Если вы используете сервисы для email-маркетинга - настройки DKIM происходят автоматически. При этом, технически, рассылки ведутся от имени платформы рассылок.
В случае, если вы проводите рассылки «своими силами», без сторонних платформ, вам необходимо сгенерировать DKIM-ключ самостоятельно. Для этого воспользуйтесь сервисом DKIM Core . А при настройке подписи вам поможет OpenDKIM .
Наличие DKIM-ключа - это обязательное условие почтовых провайдеров. Без DKIM ваши письма будут отправляться. Однако, высока вероятность попадания в спам.
Не настроен DMARC
DMARC (Domain-based Message Authentication Reporting and Conformance) - это один из способов защиты подписчиков от фишинговых атак с использованием домена вашей компании.
Фишинговая атака заключаются в том, что пользователям отправляется рассылка с домена известной компании. Когда человек открывает письмо, ему предлагают скачать файл, в котором якобы содержится важная информация. В то время, как, на самом деле, файл для скачивания - это программа, ворующая с компьютера личные данные: логины и пароли, данные кредитных карт, телефонные номера и т. д.
DMARC проверяет, прошло ли письмо проверку SPF и DKIM. То есть, указан ли в SPF-записи email-адрес, с которого отправляется письмо, а также результат проверки цифровой подписи DKIM.
По умолчанию, раз в сутки вам будет приходить отчет по результатам проверок DMARC.
Если проверку пройти не удается, вам на почту отправится уведомление о проваленной проверке. Такое письмо приходит после каждой несостоявшейся проверки. То есть, если проверку не пройдет 5000 писем рассылки, то вам на почту придет 5000 писем с уведомлениями. Поэтому для получения отчетов DMARC стоит использовать отдельный адрес электронной почты.
Подробно ознакомиться с настройкой и использованием DMARC вы можете на официальном сайте dmarc.org .
Использование DMARC не является обязательным. Однако, именно этот инструмент поможет вам обезопасить свои рассылки от попадания в спам.
Покупные базы рассылок
Покупать базу емейлов - это плохая идея.
Представим ситуацию: на протяжении года вы развивали свой бизнес и пополнили базу подписчиков на 20 тысяч человек. Вы регулярно отправляете им рассылки, поэтому почтовый провайдер понимает, сколько человек у вас в базе.
И вот, вы решаете быстро ускорить собственное развитие. Покупаете базу с контактами 200 тысяч человек и начинаете делать для них рассылки. В такие моменты почтовый провайдер понимает, что подобный рост базы подписчиков неестественный, и будет отправлять все ваши письма в папку со спамом.
Отсутствие Double Opt-in
Double Opt-in - это подтверждение согласия на получение рассылки. Реализуется за счет автоматизации email-рассылок. Классическим примером является письмо с подтверждением регистрации или подписки.
Double Opt-in реализуется следующим образом: человек получает письмо, открывает его и переходит по ссылке. Почтовый провайдер понимает, что он, скорее всего, сделал это осознанно. Соответственно, email-адрес подписчика не был получен противоправным путем.
Не прогрет домен и IP-адрес
Если вы отправляли лишь личные письма или триггерные рассылки, а потом решили провести рассылку по всей базе подписчиков - вероятность попадания в спам будет очень высока. Почтовые провайдеры заподозрят, что злоумышленники взломали ваш сайт и начали проводить рассылки со спамом.
Чтобы избежать подобных ситуаций, необходимо «прогревать» свою базу подписчиков. Выглядит это следующим образом:
- В первый день отправляйте не более 1000 писем. При этом, не делайте отправку мгновенной - растяните её на несколько часов.
- Ежедневно увеличивайте объем рассылок приблизительно на 30%.
- Отправляйте письма каждый день.
- Ежедневно анализируйте показатели доставляемости, открытий, кликов, жалоб. Если показатели ухудшаются - снова снизьте суточные объемы рассылок.
Как не попасть в спам?
В первую очередь, необходимо осуществить настройки, указанные в предыдущем пункте статьи. Они позволят минимизировать попадание писем в спам в связи с техническими факторами. Но, к сожалению, это не может гарантировать 100%-доставляемость ваших рассылок.
Никогда не забывайте, что рассылки вы делаете для ваших подписчиков - людей, а не для почтовых провайдеров. Если подписчику будет не интересно читать ваши письма, то он, с легкостью, перенесет их в спам одним нажатием кнопки. Поэтому всегда старайтесь делать письма интересными и уместными для вашего клиента.
- В каждом письме должна быть тема. Она должна кратко отражать суть письма. Не стоит делать ее слишком длинной, чтобы она занимала всю строку. Также не пишите в теме все слова заглавными буквами.
- Отправляйте рассылки с корпоративного адреса. Иначе, многие почтовые провайдеры будут распознавать ваши письма как спам.
- Обязательно добавьте возможность отписаться от рассылки. Во-первых, многие почтовые провайдеры отправляют письма в спам из-за отсутствия в них возможности отписаться. Во-вторых, если подписчику не интересны ваши рассылки - пусть он просто отпишется от них. Иначе ему придется жаловаться на спам, что понизит рейтинг вашего IP и домена у почтовых провайдеров.
- Не частите с письмами. Частота отправки массовых рассылок сильно зависит от ниши и вашего стиля общения с клиентами, поэтому тут универсального совета нет. Стандартная частота - 1–2 письма в неделю. Поэкспериментируйте, и вы обязательно выявите, какое количество писем оптимально для вашего бизнеса.
- Контент - всему голова. Как бы правильно и качественно вы ни настроили рассылки, ваши письма будут попадать в спам, если пользователям не интересно их читать. Поэтому необходимо хорошо понимать свою аудиторию - её потребности и предпочтения.
- Письмо-картинка. Всегда обязательно пишите текстовое сообщение в письмах рассылки. Если вы отправите подписчикам только картинку - письмо может быть идентифицировано как спам.
- Не меняйте без нужды имя отправителя. Пользователь может банально не узнать вашу компанию, если письмо придет от незнакомого отправителя. Он не будет разбираться в деталях, а просто нажмет на кнопку «В Спам».
- Сегментируйте базу для максимизации персонализации.
Что делать, если отправленные письма попадают в спам?
Если больше 1% ваших писем попадает в спам - это тревожный звонок.
Поэтому необходимо оперативно выяснить причину попадания в спам и устранить её.
Чек-лист для определения причины попадания в спам:
- Проверьте настройки SPF и DKIM.
- Удалите из вашей базы несуществующие и удаленные email-адреса.
- Проанализируйте контент в письмах. Возможно, он не соответствует правилам почтовых провайдеров.
- Убедитесь, что новые подписчики добавляются по механизму Double Opt-in. Иначе, количество жалоб на спам может составлять более 1,5%.
Как анализировать рассылки?
Posmaster - это инструмент для анализа рассылок. Его предоставляют все крупные почтовые провайдеры.
При помощи данного инструмента вы сможете узнать уровень доставляемости писем, показатель отписок, какие неполадки возникли в процессе доставки, а также другие полезные метрики.
Сервис постмастера предоставляют такие почтовые провайдеры:
Рассмотрим работу сервиса постмастера на примере Mail.ru.
Чтобы подключить постмастер, зарегистрируйте почту на Mail.ru и перейдите на страницу постмастера .
Затем, добавьте домен своего сайта и подтвердите права на него при помощи HTML-файла, мета-тега или DNS. Если верификация прошла успешно, вам станет доступна статистика по рассылкам.
В статистике отображены следующие параметры:
- Количество отправленных писем.
- Количество жалоб (нажатий на кнопку «Спам»).
- Количество открытых писем.
- Количество писем, удаленных после прочтения.
- Репутация - средний процент жалоб за последний месяц. Репутация рассчитывается как отношение количества жалоб к общему количеству отправленных писем.
- Тенденция - изменение количества жалоб за последнюю неделю по отношению к последним 30 дням.
- Процент писем, которые были успешно доставлены.
Помимо этого, постмастер Mail.ru позволяет на графике увидеть динамику интересующего показателя. Таким образом, вы сможете сразу понять, в правильном ли направлении двигаетесь.
Также постмастер предоставляет возможность увидеть статистику по отдельным сообщениям. Такая функция может пригодиться, если в один день вы отправляете сразу несколько рассылок и хотите оценить эффективность каждой из них.
Регулярно отслеживайте показатель доставляемости с помощью отчетов вашего сервиса email-рассылок или постмастера. Если более 1% писем попадает в спам - проверьте настройки SPF и DKIM, очистите свою базу от неактивных подписчиков, убедитесь, что используете механизм Double Opt-in.
При разработки стратегии email-маркетинга и написании писем всегда думайте о том, чтобы отправить пользователю нужную ему рассылку в правильное время.
Что делать, если ваши письма попадают в СПАМ? В статье даны рекомендации, следуя которым вы значительно снизите риск попадания ваших сообщений в СПАМ.
НЕ рассылайте СПАМ
Первое и самое главное правило.
Пропишите обратную DNS-запись (PTR)
В PTR-записи должен быть прописан домен или поддомен, который ссылается на сервер. Для всех серверов простого (shared) хостинга сайтов обратная DNS-запись уже прописана. Если у вас заказан VPS сервер, пропишите обратную DNS-запись по инструкции
Настройте SPF-запись
SPF-запись должна иметь корректное значение. В ней должны присутствовать информация о всех серверах, с которых вы отправляете почту. .
Подпишите сообщения при помощи ключа DKIM
Для виртуального хостинга
Подписать сообщения при помощи DKIM можно только на хостинге с панелью управления ISPmanager 5 .
- Рекомендации по осуществлению массовых рассылок от Gmail
- Требования Яндекса к честным рассылкам
- Правила рассылок от Mail.Ru
Требования к сообщению:
- во всех сообщениях рассылки используйте один и тот же адрес «От»;
- E-mail, с которого осуществляется рассылка, должен существовать. Если настроен автоответчик, в тексте автоответчика должны присутствовать чёткие инструкции, следуя которым с вами можно связаться;
- ваш клиент должен иметь возможность отказаться от рассылки при помощи чёткой и заметной ссылки, ведущей на страницу подтверждения отмены подписки и не требующей от него каких-либо дополнительных данных, кроме подтверждения.
Требования к базе подписчиков:
- обновляйте вашу базу подписчиков. В вашей базе могут присутствовать уже несуществующие адреса, с которых могут приходить отбойники. Такие адреса необходимо удалять из списков рассылки;
- не рассылайте сообщения пользователям, которым не интересна ваша рассылка. Желательно периодически запрашивать согласия пользователей на получение сообщений в дальнейшем. Со временем интерес к вашей рассылке может ослабнуть и гораздо лучше, если пользователь отпишется от вашей рассылки, нежели отметит ваше сообщение как СПАМ.
Что делать, чтобы получать меньше спама?
Мы постоянно работаем, чтобы спама приходило меньше. Для этого мы обновляем и улучшаем наши антиспам-фильтры каждый день.
Чтобы помочь нам, следуйте, пожалуйста, таким рекомендациям:
- Не демонстрируйте ваш адрес в сети: не показывайте его в открытом виде на форумах, сайтах знакомств, гостевых книгах, чатах, в социальных сетях и т.д.
- Прежде чем зарегистрироваться на каком-то сервисе, проверьте, не соглашаетесь ли вы на получение рассылок, нажимая на кнопку «Зарегистрироваться».
- Настройте в вашем почтовом ящике фильтр , который не будет пропускать письма, в которых не указан ваш адрес в полях «Кому» и «Копия».
Если вы обнаружили, что письмо содержит спам, нажмите кнопку «Это спам». Это поможет нам сделать антиспам-фильтры лучше, а вы больше никогда не встретите письма от этого отправителя в папке «Входящие».
В папке «Спам» нет кнопки «Это спам», потому что сюда попадают письма, которые уже были признаны нашей системой как возможный спам. Если письмо в данную папку попало по ошибке, нажмите «Не спам».
Причины попадания писем в папку «Спам»
Письмо может попасть в папку «Спам» по двум причинам:
- ранее вы сами пометили письмо от данного отправителя как спам, нажав на кнопку «Спам»;
- антиспам-система Почты Mail.Ru посчитала письмо спамом из-за подозрительного текста или типового содержания сообщения.
Чтобы узнать причину попадания письма в папку «Спам», откройте письмо — над присланным сообщением вы увидите одно из следующих уведомлений:
«Письмо попало в папку «Спам», потому что ранее вы указали, что сообщения от отправителя [email protected] являются спамом»
Ранее вы посчитали письмо от этого отправителя спамом, поэтому последующие его письма будут попадать в папку «Спам».
Если вы хотите, чтобы эти письма больше не попадали в папку «Спам», нажмите кнопку «Не спам».
Письмо попало в папку «Спам», потому что оно похоже на сообщения, которые ранее были отфильтрованы нашей системой как спам
Это письмо наша система посчитала спамом по одной из причин:
- содержание, связанное со спамом: материалы для взрослых и схемы быстрого обогащения;
- письмо, замаскированное под автоматический ответ сервера: оно похоже на системные уведомления (например, о том, что сообщение не доставлено из-за недействительного адреса электронной почты);
- письмо отправлено с аккаунта или IP-адреса, ранее уже уличенных в рассылке спама;
- сходство со спамом или фишинговыми письмами по содержанию, правописанию, форматированию или подозрительным вложениям;
- письмо относится к рассылке, которая нарушает правила рассылок Mail.ru.
Если вы не знаете отправителя письма, никогда не переходите по ссылкам, не скачивайте вложенные файлы и не отвечайте на такие письма. Также обратите внимание, что Mail.ru никогда не запрашивает пароль и другую конфиденциальную информацию у своих пользователей.
Вопросы о спаме
Мне прислали спам. Что делать?
Мы постоянно улучшаем антиспам-фильтры, чтобы спама приходило меньше. Если вы все-таки обнаружили, что письмо содержит спам, нажмите кнопку «Спам». Это отправит в папку «Спам» не только конкретное письмо, но и все последующие письма, приходящие с подозрительного адреса.
В папке «Спам» нет кнопки «Это спам». Сюда попадают письма, которые уже были признаны нашей системой как возможный спам.
Мои письма воспринимаются как спам. Что делать?
Чтобы возобновить отправку писем, вам необходимо отправить запрос в службу поддержки. Для этого перейдите по ссылке, которая указана в ошибке.
Заполняя данную форму в соответствии с нашими рекомендациями и отправляя нам запрос на обработку, вы автоматически отправляете нам оригинал письма, которое было отмечено нашими антиспам-фильтрами как спам.
От моего имени идет спам. Что делать?
Я ошибочно отметил письмо как спам. Что делать?
Не стоит беспокоиться, письмо поступит в ваш ящик в папку «Спам». Выделите данное письмо галочкой и нажмите «Не спам» — вы будете вновь получать письма в папку «Входящие».
Автоматический фильтр, вообще не пропускающий сообщения в ящики пользователей Mail.ru, настраивается только после определенного количества жалоб на спам от данного отправителя.
Пожаловаться на спам
Чтобы пожаловаться на спам, заполните, пожалуйста, форму.
В этой статье отвечаю на вопрос читателя:
Нужные мне письма попадают в спам, который отключает ссылки в письмах. Если можно это исправить, подскажите, пожалуйста, как.
Борьба с тем, что нужные письма попадают в Спам – это проблема пользователя, которую ему надо решать самостоятельно. Нет смысла жаловаться куда-то, просто надо настроить свою почту так, как Вы считаете правильным, и я хочу Вам помочь в этом вопросе.
Почему письма попадают в Спам?
Письмо может попасть в папку “Спам” по одной из двух причин:
1) пользователь сам отметил это письмо как Спам (то есть, возможно, что Вы сами когда-то выделили (отметили) письмо этого отправителя и нажали на кнопку “Это спам”),
2) почтовая система (другое название: почтовый сервер) приняли решение, что таковое письмо является спамом и отправили его именно туда. Точнее говоря, почтовый сервер (Яндекс.Почта, почта Mail.ru или иная почта, к которой принадлежит ваш e-mail) распознал это письмо как нежелательное по одному ему известным критериям.
Одним из возможных критериев, почему, например, (yandex.ru, ya.ru) или почта Mail.ru (Bk.ru, List.ru, Inbox.ru) отправляют письма в спам, является большое число подписчиков у того, кто отправляет такие письма (у отправителя письма) и, значит, отправитель делает массовую рассылку. Почтовая система «не верит», что эти подписчики добровольно подписались и пожелали это письмо получить. Она (почтовая система) «думает», что отправитель письма рассылает его в принудительном порядке. Поэтому если Вы ждете письмо, а его нет, то имеет смысл заглянуть и в папку «Спам».
Некоторые письма попадают в Спам вполне заслуженно. И переходить , полученных от неизвестных Вам адресатов, часто противопоказано. Как говорится, «не буди лихо, пока оно тихо».
Два варианта выручить нужные письма из папки Спам
Если нужные письма попадают в Спам, есть 2 способа решить этот вопрос:
1) Открыть письмо и нажать на кнопку “Не спам”. Возможно, одного раза будет недостаточно и придется так сделать несколько раз.
2) Поместить отправителя письма в белый список или настроить фильтр.
Ниже рассмотрим оба варианта подробнее на примере Яндекс.Почты и почты Mail ru.
Первый вариант c кнопкой “Не спам” – это самый простой способ, с которым справится любой пользователь:
- открыть письмо в папке Спам и
- нажать на кнопку “Не спам”.
Напомню, что рассматриваются ситуации, когда мы уверены, что письмо получено от надежного отправителя. И тогда его можно смело переместить из папки «Спам» в папку «Входящие». Если письмо будет перемещено в папку «Входящие», тогда все ссылки в этом письме автоматически снова станут активными, рабочими. Соответственно, сначала нужно переместить письмо из одной папки в другую, и лишь затем его открывать и просматривать.
Рассмотрим процесс перемещения письма из «Спама» во «Входящие» на примере и почты Майл ру.
Кнопка “Не спам” в Яндекс Почте
- Заходим на Яндекс почту, например, введя в адресной строке браузера yandex.ru. Вводим свой логин и пароль от Яндекс почты. Кликаем по папке «Спам» (цифра 1 на рис. 1).
- В открывшейся папке «Спам» находим письмо, насчет которого абсолютно уверены, что это не спам. Ставим галочку напротив такого письма (или несколько галочек, если надежных писем в папке “Спам” несколько) (цифра 2 на рис. 1)
- Кликаем по кнопке «Не спам», которая будет активна только после того, как письмо будет выделено, то есть, будет поставлена галочка напротив письма, подлежащего перемещению в папку «Входящие» (цифра 3 на рис. 1).
Нажав “Не спам”, мы сообщаем Яндексу или Mail.ru, что просим его больше не считать это письмо спамом и не помещать письма того же отправителя в Спам. Такую процедуру (нажать “Не Спам”) иногда надо проделать не один раз (если письма этого отправителя будут и дальше приходить в Спам), чтобы Яндекс или Mail.ru поняли, что Вы настаиваете на своем решении, и запомнили это в отношении данного отправителя писем. Видно, поговорка «повторенье – мать ученья» справедлива и для спам-обороны Яндекса и Майл ру.
После клика по кнопке «Не спам» письмо автоматически будет перемещено в папку «Входящие», а все ссылки в нем станут кликабельны.
Яндекс Почта: белый список для нужных писем
Более надежным вариантом для нужных писем, чем кнопка “Не спам”, является белый список. Чтобы письмо гарантированно не попало в папку Спам, следует поместить e-mail отправителя письма в белый список. Для этого:
- находим письмо, например, в папке Спам,
- открываем его,
- выделяем e-mail отправителя письма, то есть, “закрашиваем синим цветом”, как на рис. 2,
- нажимаем на клавиатуре на две клавиши CTRL + C:
Рис. 2. Выделить e-mail отправителя письма и нажать две клавиши CTRL + С
После нажатия на клавиши CTRL + C, e-mail отправителя попадет , то есть, в память компьютера.
Теперь нужно этот e-mail из памяти компьютера (из буфера обмена) переместить в белый список Яндекс.Почты. Этот процесс показан ниже на рисунках 3 и 4:
1 на рис. 3 – открываем “Настройки” Яндекс.Почты.
2 на рис. 3 – клик по опции “Правила обработки писем”, откроется окно:
Рис.4. Добавляем в Яндекс.Почте e-mail отправителя в белый список
В окне “Белый список”:
- ставим курсор в поле, которое находится слева от кнопки “Добавить”,
- нажимаем две клавиши CTRL + V, после чего в поле должен появиться e-mail отправителя письма,
- жмем кнопку “Добавить”.
Теперь e-mail отправителя находится в белом списке Яндекс.Почты.
Если возникнет необходимость удалить e-mail из белого списка , открываем “Настройки” Яндекс.Почты (рис. 3), переходим в “Белый список” (рис. 4), ставим галочку напротив “плохого” e-mail и жмем кнопку “удалить из списка”, как показано ниже:
Рис. 5. Удалить email из белого списка в Яндекс.Почте
Переходим к почте Майл ру.
Кнопка “Не спам” в почте Mail ru
В случае, когда Вы уверены, что письмо Майл ру стоит того, чтобы его из Спама переместить во Входящие, надо проделать те же шаги, как в описанном выше случае :
Рис. 6. Кнопка “Не спам” в почте Mail.ru
- Заходим на сайт Майл ру, вводим логин и пароль для своей почты, кликаем по папке «Спам», которая выделена цифрой 1 на рис. 6.
- Находим в папке “Спам” нужное письмо, ставим птичку напротив такого письма (цифра 2 на рис.6).
- Кликаем по кнопке «Не спам» (цифра 3 на рис. 6).
Нажав на кнопку “Не спам”, Вы письмо из Майл ру спама автоматически переместите в папку «Входящие», а все ссылки в этом письме станут рабочими.
Примечание. Пожалуйста, НЕ производите такую процедуру для настоящих спам-писем, писем, полученных из неизвестных Вам источников! В них может быть все, что угодно, включая очень неприятные и проблемные вирусы, разрушающие операционную систему, выполняющие прочие разрушительные действия на Вашем компьютере.
Создаем фильтр для нужных писем в Mail ru
Фильтр нужен для того, чтобы вновь приходящие письма отправлялись бы НЕ в Спам, а, например, во “Входящие” или другую подходящую папку. Чтобы настроить фильтр в Mail.ru, начнем с шагов, показанных на рис. 7:
Рис. 7. Создать фильтр для фильтрации Спама в Mail.ru
1 на рис. 7 – открываем письмо в папке Спам, которому там не место,
2 – клик по серой кнопке “Еще” (не путайте с синей кнопкой “Еще”),
3 на рис. 7 – жмем “Создать фильтр”, откроется окно “Новый фильтр”:
Рис. 8. Новый фильтр Mail.ru, чтобы нужные письма попадали НЕ в Спам
В окне “Новый фильтр” автоматически заполнено Поле “От”, потому что шагом выше (рис. 7) было открыто письмо от отправителя именно с таким e-mail.
Рис. 9. Фильтр к письмам, попавшим в Спам Mail.ru
1 на рис. 9 – ставим галочку напротив “Применять фильтр к спаму”,
2 – нужна одна галочка рядом с “Применить к письмам в папках”,
3 – другая галочка должна быть напротив “Все папки”,
4 на рис. 9 – не забываем нажать кнопку “Сохранить”. В итоге получим примерно такую картину, как на рис. 10:
Рис. 10. Правила фильтрации: какие письма НЕ надо отправлять в Спам Mail.ru
Вы думаете, что как только Вы настроили фильтр указанным выше способом, то письма Mail ru из Спама автоматически перейдут во Входящие? Нет,
фильтр настроен для новых писем Mail.ru, которые придут в недалеком будущем, а старые письма из Спама надо переместить вручную во Входящие или в другую папку.
Перемещаем письма Mail ru из Спама
Чтобы старые нужные письма из Спама переместить во Входящие или иную папку, можно воспользоваться одним из двух способов:
Как использовать команду “Переместить” для писем в папке Спам, рассмотрим ниже:
Рис. 11. Команда “Переместить” выделенное письмо из Спама mail.ru, например, во “Входящие”
1 на рис. 11 – в папке Спам выделяем письмо, которое надо переместить во Входящие,
2 – клик по команде “Переместить”,
3 на рис. 11 – клик по опции “Входящие”. После этого письма mail.ru из Спама будет перемещено во Входящие.
Служба поддержки Mail ru
Просто так обратиться в службу поддержки вряд ли получится. Сначала надо зайти в свою почту, затем переместиться в конец страницы и там кликнуть по ссылке “Служба поддержки”:
Откроется масса вариантов со списком проблемам, наиболее часто встречающимися у пользователей почты. Следует выбрать одну из этих проблем и далее отвечать на предлагаемые вопросы, если они будут. В итоге можно выйти на форму для связи с техподдержкой mail.ru. Ее нужно заполнить, отвечая как можно подробнее на все вопросы, после чего нажать на кнопку “Отправить”.
Ответ от техподдержки можно ожидать через несколько рабочих дней. При этом нет гарантий того, что ваше письмо не затерялось, возможно придется заново заполнить форму и отправить ее в техподдержку.
Видео разработчиков почты Mail.ru “Действия с полученным письмом”
Если у Вас остались вопросы, прошу задавать их в комментариях.
P.S. По компьютерной грамотности можно еще прочитать:
Получайте актуальные статьи по компьютерной грамотности прямо на ваш почтовый ящик
.
Уже более 3.000 подписчиков
Ребят, всем привет! На связи , и в этой статье мы рассмотрим основные причины попадания ваших писем в спам и узнаем что надо делать для того, чтобы увеличить их доставку в ящики ваших потенциальных клиентов.
Проект Genius Marketing уже более 3-х лет занимается E-Mail маркетингом и за это время мы вывели для себя ряд правил, которых необходимо придерживаться для оптимальной доставляемости писем . Данная статья будет полезна как для начинающих онлайн предпринимателей, так и для тех, кто занимается емейл маркетингом уже давно, но переодически сталкивается с проблемой попадания писем в спам, баунс рейтом, блокировкой ваших серверов и многим другим…
В сети существует множество инструкций и мануалов на данную тему, но в данном случае, мы постарались собрать выжимку всех идей и наработок и выложить их ниже.
С ЧЕГО НАЧАТЬ?
Если вы находитесь только на этапе создания своей первой базы подписчиков, то первым, на что вам необходимо обратить внимание — это на качественные сервисы e-mail рассылок . По собственному опыту, мы можем с уверенностью сказать, что оптимальным сервисом является GetResponse.com (лидер в своей нише).
Ни в коем случае не обращайте внимание на бесплатные или низкокачественные/дешёвые/второсортные сервисы емейл рассылок, ничего хорошего из этого не выйдет. Если вы используете какие-либо друге сервисы и не довольны качеством доставки писем, настоятельно рекомендуем сделать переход на один из вышеперечисленных.
ЧТО ДАЛЬШЕ?
После того, как вы зарегистрировались на сервисе рассылок, пора выстраивать правильные и качественные отношения с аудиторией . Вдаваться в технические детали не будем (например, как создать рассылку, как создать автоответчик, как создать страницу после подписки, как отправить письмо и т.п. ), т.к. всё это есть в уроках, ссылки на которые я написал выше. Но если вдруг вы не найдёте там ответ на какой-либо вопрос — напишите в комментариях, возможно, мы запишем видео урок по технической части ведения рассылки.
Итак, какие основные правила идеального построения отношений с вашей аудиторией? Их рекомендуют придерживаться не только гуру емейл маркетинга, но так же и сами почтовые провайдеры (например, мейл.ру):
— Double Opt-in . Подтверждение после подписки. Т.е. когда человек подписывается к вам в базу, сделайте так, чтобы на почту ему приходила ссылка, на которую ему необходимо нажать для подтверждения подписки. Проект Genius Marketing использовал такой способ построения своей базы до 35.000 человек , благодаря чему, на начальных этапах нам удалось избежать проблем с попаданием наших писем в спам.
— Отписаться от рассылки + уменьшение нажатий на кнопку СПАМ . Крайне важно разместить инструкции о том, как человек может отписаться от вашей рассылки. И не просто добавить ссылку с текстом «Unsubscribe» или «Отписаться», а желательно написать небольшой абзац, объясняющий ему, что необходимо сделать. Пример (нажмите для увеличения):
Данный абзац существенно сократит количество нажатий пользователями на кнопку СПАМ и поможет им отписаться без всяких трудностей. В нашем случае, как только мы внедрили данный блок (текст над кнопками отписки), мы сократили количество нажатий на кнопку СПАМ в 2 раза .
В последствии, кол-во нажатий на спам мы свели к минимуму. Пример на скриншоте ниже (слева — ДО, справа — ПОСЛЕ):
— From field + Ваш E-mail адрес . Как только вы начинаете вести емейл рассылку, с первых же писем сделайте свой почтовый ящик вида: имя@вашдомен.com. Так же, обязательно укажите Ваше имя, чтобы пользователей не вводить в заблуждение.
К примеру, мы отправляем наши письма с адреса <Олесь Тимофеев> info@сайт . Почтовые провайдеры не любят, когда рассылка идёт с бесплатных доменов, например [email protected].
— Не спамьте . Идеальное количество выпусков рассылки: 1-3 в неделю. Да, бывают запуски продуктов, когда приходится отправлять и чаще, но всё же, старайтесь придерживаться такой частоты.
— Сегментирование . Не стоит отправлять одно и тоже письмо (или похожее) два раза на всю аудиторию. К примеру, если вы отправили письмо и увидели, что у вас маленькая открываемость, то переотправьте его только по тем, кто его не открыл (или не кликнул по ссылке).
— Попросите подписчиков добавить Вас в свои контакты/адресную книгу . Сделайте это в письме, которое приходит после подписки на вашу рассылку, либо напишите это на странице после успешной подписки. Таким способом вы гарантируете доставку своих писем вашим клиентам/подписчикам.
— Займитесь чисткой . Старайтесь удалять несуществующие емейл-адреса с вашей базы подписчиков. Например, [email protected]. Идеальным инструментом будет выделение тех емейл адресов, которые не открывали Ваши письма в течении 4-6 месяцев и удаление их с базы. Почтовые провайдеры очень не любят, когда ваши письма «идут в никуда». Тот же мейл.ру в своих правилах говорит:
Теперь, как только мы разобрались с правильным построением отношений через емейл маркетинг, разберемся с правильным составлением и форматированием самих писем.
ПРАВИЛА СОСТАВЛЕНИЯ ПИСЕМ
— Тема письма . Не используйте в теме письма такие обманные надписи, как Re: , Re(2): или Fwd:, или же большого количества пунктуации (например, несколько десятков восклицательных/вопросительных знаков, стрелочек и т.п.) .
Чем больше вы будете вводить своих подписчиков в обман или «мозолить им глаза», тем больше получите нажатий на кнопку СПАМ или отписок от рассылки.
— Персонализируйте . Обращайтесь в теме письма или в самом письме к человеку по имени. Тем самым вы увеличите лояльность подписчиков по отношению к вам.
— Форматирование . Избегайте перенасыщения ваших писем выделениями жирным, курсивом, подчеркиваниями, вариацией шрифтов, размером шрифтов, выделением цветом и т.д. Откажитесь от капс-лока (все слова большими буквами).
Соблюдайте читабельность письма, разбивку на абзацы, заголовки и т.п. Идеальным размером вашего письма в ширину будет 600 пикселей (совет от GetResponse ). К примеру, зайдите на свою почту и откройте там СПАМ КОРЗИНУ. Что вы увидите? Что-то типа такого (так делать нельзя):
— Спам-слова . Старайтесь свести к минимуму слова, которые символизируют быстрый заработок в интернет. Только лишь из-за одной фразы, написанной где-то в середине письма, вся ваша рассылка может улететь в СПАМ. Перечитайте письмо выше. Что вы видите? Слова и фразы: «Заработать», «Работа», «Большие деньги», «Платить деньги», указания сумм заработка и быстрого дохода.
— Ссылки . Не пользуйтесь сервисами сокращения ссылок, типа goo.gl, vk.cc, tinyurl.com, bit.ly и др. Их часто используют злоумышленники, чтобы замаскировать свои спам-ссылки, в результате чего емейл провайдеры просто их не пропускают и отправляют все письма с такими ссылками в корзину. Так же, не перенасыщайте ваше письмо ими. 2-3 ссылки будет достаточно на письмо, размером в 1000 символов.
И еще, убедитесь, что ссылка, которую вы ставите в письме, не занесена в блек-лист в популярных спам-листах. Вот, что пишет SmartResponder по этому поводу:
Узнать IP-адрес любого домена можно на сайте — , а проверить сам IP-адрес на вхождение в популярные стоп-листы можно здесь — http://whatismyipaddress.com/blacklist-check »
— Изображения . Не перенасыщайте ваше письмо картинками или фотографиями. Загружайте их на свой сервер, а не на бесплатные сервисы хранения файлов или социальные сети. К примеру, мы заметили, что если ставишь в письмо более одной картинки, то сервис gmail.com с большой вероятностью переместит письмо во вкладку ПРОМОАКЦИИ, а не основную под названием «Несортированные».
Не забывайте, что каждое изображение должно сопровождаться достаточным количеством текста. В идеале — использовать уникальные изображения, принадлежащие вам (к примеру, фотографии с ваших ивентов фотографом, с вашего телефона/телефона друзей и т.п.). Подписывайте изображения правильно (как сам файл, так и описание, такие как title и description).
— Attachments и размер письма . К примеру, сервис GetResponse рекомендует придерживаться размера письма не более 40кб а так же не использовать прикрепленных файлов к письму. Так же, не стоит вставлять видео ролик в само письмо, проще сделайте картинку, изображающее видео с кнопкой Play и поставьте на него ссылку, ведущую на сам ролик или на сайт с роликом.
— Используйте HTML и Plain версию писем . Обычно, при составлении письма, вы сразу редактируете его HTML версию. И многие емейл провайдеры ее поддерживают. Но они так же любят, когда письмо еще имеет plain (текстовую) версию письма (т.е. без всякого рода форматирования).
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Помните, что это лишь советы, которые помогут вам увеличить доставляемость ваших писем в почтовые ящики подписчиков и они не гарантируют их полную доставку. Но, с большой вероятностью, если вы будете следовать и придерживаться им, то в результате, получите хороший % доставляемости и будете этим приятно удивлены.
Не забывайте, что использование чёрных методов рассылки (например, покупка баз подписчиков, рассылка спама, вирусов и т.п. ) ведет к немедленному бану вашего почтового ящика, серверов и ссылок, которые вы используете в письмах.
Всегда тестируйте письма перед отправкой (к примеру, создайте несколько ящиков на таких сервисах, как мейл.ру, яндекс.ру, gmail и т.п.) и перед массовой рассылкой, сделайте тестовую на эти ящики для проверки доставляемости. Принимайте во внимание все советы, которые дают вам ваш сервис емейл рассылок (обычно, перед отправкой письма). И помните, что спам-фильтры постоянно меняются, поэтому то, что работает сегодня — завтра уже может не работать.
Если данная статья была для вас полезна — кликайте мне нравится ниже и делитесь ей со своими друзьями и знакомыми. Все вопросы можете писать в комментариях, буду рад ответить.
До встречи в следующих статьях,
— , основатель Genius Marketing.