Открыть экскурсионное бюро. — А как это происходит? Как готовится экскурсия? V

Работа с туристами (продолжение)

Всегда тщательно взвешивайте что вы говорите. Пользуйтесь уважаемыми источниками, перепроверяйте информацию по нескольку раз. Даже если неправильная информация встречается часто, она от этого правильной не становится и не нужно ее рассказывать туристам. В качестве источников информации предпочтительны научные лекции, специализированные музейные издания, краеведческие журналы, книги, написанные историками. Телевидение, газеты, журналы, интернет стоят на последнем месте, т.к. там преобладает непроверенная или искаженная информация.

Во что превращается "экскурсия", созданная по байкам, выдумкам, телепередачам и современным книгам, можно прочитать здесь:
" Ночные экскурсии - одно из любимых летних развлечений скучающих горожан и любопытствующих гостей столицы, что подтвердилось аншлагом минувшей ночью. Ваш покорный не мог не сунуть нос в эту индустрию, захватив блокнотик для перловки) Бред выделяю курсивом , комментирую оффтопом . Поскольку отъезжали от Сухаревской, первой пострадала от фантазии экскурсовода ранее стоявшая там Сухаревская башня:

У Петра в навигационной школе учились стрельцы. Вот тебе, бабушка, и "Вперёд, гардемарины!"
Но главное - конечно, Яков Брюс, у которого, как известно, при Навигацкой школе была обсерватория. По версии экскурсовода, он был универсальным гением покруче Леонардо да Винчи и не менее ясно видящим, чем НасТЫРдамус ! Очень настырный был дядя, действительно, - ко всем приставал со своими пророчествами!)
По ночам створки купола башни (створки! купола! где вы видели башни с куполами?) , сообщили нам, раскрывались , и оттуда вылетал железный дракон - в том числе с тремя головами. Ни за что не угадаете, что же тёмный народ XVIII века принял за дракона. Сдаётесь? Мессершмитт! Нет, я серьёзно. Вильгельм Эмиль Мессершмитт вообще, оказывается, ни при чём, потому что экскурсовод поведал: Мессершмитты были построены по чертежам Якова Брюса , которые немцы у нас украли. Но, видимо, далеко фашистам до птенцов гнезда Петрова: русские истребители настолько суровы, что взлётная полоса им нафиг не нужна. Створки купола открыли - и полетели!" достоин полного прочтения

Во время экскурсии не нужно рассказывать кто из знаменитых людей где живет, где прописан. Не нужно увеличивать толп поклонников и воров. Оставьте людям право на спокойную жизнь. Иначе может получиться так:

"На днях в питерскую квартиру популярного актера и певца Михаила Боярского забрались воры. Преступники умудрились вскрыть замок на металлической двери и зайти в жилище.
- Мне же кажется, что мою квартиру выбрали не случайным образом, а целенаправленно, - говорит певец. - Просто экскурсоводы в нашем городе часто показывают туристам мой дом, говорят, что здесь живет Боярский. Возможно, какие-то заезжие гастролеры и решили обчистить меня. Лишь чудом им это сделать не удалось."

Выстраивая рассказ не забывайте, что в группе люди, которые по разному воспринимают информацию: большинство, конечно, визуалы, но есть и кинестетики, и аудиалы. Поэтому при описании объектов используйте слова, которые характеризуют не только ширину, объем дома, но и яркую окраску витражей, шорох листьев возле дома, неровности кирпичей в кладке. Есть люди, которым достаточно посмотреть на памятник, а есть те, которым для знакомства с предметом нужно его потрогать, ощутить.

Экскурсовод лишь передает информацию, взятую из проверенных источников. Он не выражает собственного мнения, тем более не навязывает его. Люди едут отдохнуть, узнать что-то новое, но не получить нравственные наставления или посвящение в какую-либо религию. В тоне разговора не должно быть давления, агрессии. Люди это чувствуют и далее поездка превращается в пытку, в навязывание мнения.

"Я, как профессиональный историк, прекрасно знаю, как увлечь аудиторию интереснейшими рассказами на исторические темы. Для своих лекций готовил десятки примеров, чтобы излагаемая под запись лекция не была слишком "сухой" и академичной, чтобы слушателям было интересно. Здесь же совсем не требуется готовить материал на уровне лекций. Достаточно знать основные факты и травить байки на эту тему, благо их более чем достаточно.
За границей так и происходит. Помимо того, что общий уровень знаний экскурсоводов на порядок выше, чем в московских турагенствах, никто не пытается учить туристов жизни, проповедовать им свои религиозные взгляды и политические воззрения. Возможно это связано с тем, что на экскурсии там попадает немного другой контингент. Хотя я не могу сказать, что на местных маршрутах ездят люди, которые ничего в жизни не видели и не бывали за границей. Но почему же уровень экскурсоводов "на экспорт" гораздо выше уровня "доморощенных"?
Обратно мы ехали без экскурсовода, избежав довольно скучной лекции о его религиозных воззрениях вперемешку с квасным патриотизмом. А той части группы, с которой он остался я не завидую, не смотря на то, что им представилась возможность просто погулять по этому невероятному городу...."

Рассказывайте интересно, с выражением, захватывающе:
"...нас возили на экскурсию в Ломоносов. Экскурсовод настолько нудно говорила, что хотелось повесится! Это просто пытка."
"...во время рассказа экскурсовода об обороне и сдаче Одессы мужчины плакали (реально утирали слезы)"

Если вам предстоит вести экскурсию в храме, нужно заранее получить на это разрешение (благословение) у священника. Если вы получили его, не забывайте, что рассказ нужно вести относительно тихим голосом, не мешая находящимся в храме верующим. Громкий голос в храме неуместен. Также стоит помнить, что спиной к алтарю, к иконам не стоят. Можно встать к ним боком или чуть в стороне, образуя треугольник с группой.

Рассказ должен быть интересным, всесторонним и не превращаться в сухое описание фактов. Например, проезжаете мимо какого-либо предприятия, телебашни, Мосфильма, ботанического сада - расскажите какие интересные там проходят экскурсии, как на них можно попасть, как сюда проехать.

"Да, это беда многих рассказчиков и экскурсоводов: они не всегда понимают, что собеседникам могут быть интересны причины необычных (нелогичных) технических решений, а не только история создания"

"Были на экскурсии по Минску 25 июля. Минск понравился очень, а экскурсовод Маргарита нет. Экскурсия не была познавательной, одни сухие исторические факты, даты. Сама Маргарита изнывала от жары и постоянно жаловалась, что ей плохо."

Говорите достаточно медленно, с выражением. Темп речи и ее подача должны быть такой, чтобы вас хотелось слушать, чтобы можно было запомнить и осознать услышанное. Иначе может получиться так:

"...я была просто ошарашена. Мой мозг не то что не успевал переваривать информацию, некоторую он просто не воспринимал:-) Гид говорил очень быстро, очень самоуверенно, не всегда связно и такие вещи, которые противоречат школьным учебникам (в частности — об образовании Петербурга) "

"...экскурсовод, молодая девушка, студентка очень внимательно и по делу рассказывала про город и легенды города. В конце экскурсии в автобусе раздались аплодисменты, экскурсовод и водитель несколько смутились. :) А нам даже уходить от них не хотелось "

Обобщайте увиденное, подводите итог сказанному. Это поможет туристам лучше запомнить и понять увиденное.

"Убедилась, что экскурсовод таки нужен, ибо он структуризирует увиденно-услышанное."

Если вас пытаются перебить вопросом на середине рассказа, не обращайте внимания. Когда закончите рассказ можете обратиться к человеку, попросить повторить его вопрос.

Если во время рассказа вокруг совершается что-то внезапное, что отвлекает внимание людей (например, свадебная процессия, собаки, белки), стоит выдержать небольшую паузу и затем продолжить.

Выстраивая рассказ, говорите от общего к частному. Сначала расскажите где находимся, что нас окружает и затем уже приступайте к описанию конкретного объекта. Нельзя начать рассказ сразу с какой-то истории, которая произошла в некоем доме. Люди просто не поймут о каком именно доме идет речь, куда смотреть и где вообще они находятся.

Используйте логические переходы. Не прыгайте от факта к факту. Куча мала информации никому не нужна. Отрывочные сведения усваиваются с трудом.

Когда говорите важную информацию, давайте ссылку на источники. Иначе вашу речь могут почитать голословной или выдумкой.

Понятно, что трудно после трехсотого или тысячного раза рассказывать так, как будто в первый раз. Но все же от вашего актерского таланта, воодушевления, зависит мнение людей и полученные ими эмоции о прогулке.

"А более всего запомнились экскурсоводы, которые включены в стоимость билетов, и я послушал лекции аж от трех. Так живо, с душой и в красках рассказывают! Последнюю, третью девушку-экскурсовода я даже начал записывать на диктофон"

Экскурсовод - организатор, но не погонщик людей. Если вы целый день работаете группой, уместно будет перед началом поездки всех предупредить, что на выходах вы сначала 5-10 минут рассказываете интересное, а потом - свободное время. Потому что люди часто нервничают, смотрят на вас - волнуются что не успеют сделать фотографии и купить сувениры. Важно дать им на это время. Иначе может получиться так:

"Была в Костроме 1 раз, на экскурсии. Ужасное впечатление осталось - холод собачий, хотя всю остальную теплоходную поездку держалось тепло. Экскурсия скомканная, экскурсовод - громкая нервная тетка, много командовала, мало рассказывала."

Не держите людей долго на одном месте. 10 минут вполне хватит. Потом люди отвлекаются, беспокоятся, что не успеют сфотографировать, а в холодное время - замерзают.

Не размахивайте бессмысленно руками, отслеживайте свои жесты. Движениями рук вы направляете взгляд туристов, помогаете им не только смотреть, но и видеть.

При общении с людьми не пользуйтесь излишне темными солнечными очками. Люди должны видеть ваши глаза, это уважение. Если солнце очень сильно мешает, поможет головной убор с широкими полями.

В зависимости от положения солнца, во время рассказа людей расположите так, чтобы солнце им не било в глаза. Ели стоит жаркая погода - поставьте группу в тень, если холодная, наоборот, выберите солнечное, закрытое от ветра, место.

Если на маршруте запланирован обед, не забывайте, что экскурсовод садиться кушать последний. Вначале он должен проверить все столы - как рассадили людей, всем ли хватает столовых принадлежностей, что именно подали туристам (сравните с информацией турфирмы). Если вы путешествуете на автобусе, позаботьтесь о том, чтобы водителя тоже накормили. Экскурсоводы, водители, менеджеры обедают за отдельным столом от туристов.

Давайте то, количество информации, которое люди могут усвоить. Не нужно перегружать их лишними фактами, отвлеченными темами и специфическими терминами. Делайте маленькие паузы. Они необходимы для осознания и усвоения информации.

Сколько положено говорить экскурсоводу? Например, экскурсия рассчитана на 6 часов. Если это прогулка по городу, то экскурсовод говорит 6 астрономических часов. Если за городом - 6 академических, т.е. каждые 45 минут он имеет право делать перерыв на 15 минут. На обратном пути экскурсовод, как правило, не говорит. Туристы в это время отдыхают, кто-то спит, кто-то делится впечатлениями с соседом, кто-то слушает музыку.

Иногда на экскурсиях бывают люди, которые испытывают недостаток общения. Они задают вопросы, на которые им не нужны ответы. Им нужно время и внимание. Если у вас есть возможность, подарите им это.

Если турист высказывает свою точку зрения на предоставленную информацию и говорит неправду, не спорьте с ним. Все имеют право заблуждаться. Ваша задача - дать знания, а усвоить их - персональная работа каждого. Может усвоит, может нет, дело добровольное.

Если у вас была загородная автобусная экскурсия и вы возвращаетесь обратно, заранее предупредите туристов о том, что автобус следует без промежуточных остановок до точки начала экскурсии. Люди должны быть информированы об этом заранее. Иначе при подъезде к городу по автобусу будет устроена процессия из "ходоков" к водителю и каждый будет просить остановить его там-то. Такие ситуации часто нервируют водителей. Ведь экскурсионный автобус - не такси и водитель не должен группы людей высаживать то здесь, то там, снижая скорость, перестраиваясь и теряя время. За временем поездки также следит экскурсовод. Он должен по окончании экскурсии документально зафиксировать время остановки автобуса, когда его покинул последний турист. Иначе туристическая компания будет переплачивать за время переката автобуса.

По окончании экскурсии напомните туристам, что вы можете ответить на их вопросы. А вопросов обычно много.

Экскурсовод старается сделать прогулку интересной, наполненной достоверной информацией. Причем подает ее так, что туристы многое понимают и запоминают. Они получают знания и возможность для дальнейших размышлений и, возможно, самостоятельного чтения и прогулок. Здорово, когда работа одного человека побуждает находить интересное в новых объектах.

В завершение экскурсии обязательно подведите итоги - скажите кратко где побывали, что увидели. Поблагодарите своих коллег за организацию прогулки и туристов за внимание. Обычно после этого следуют апплодисменты:) Ваша награда за хорошо проделанную работу.

2.5. Техника ведения экскурсий

Эффективность любой экскурсии во многом зависит от техники ее проведения, связи между методикой и техникой ведения. К технике ведения экскурсии предъявляется ряд требований. В их число входят знакомство экскурсовода с группой, правильная расстановка группы у объекта, выход экскурсантов из автобуса и возвращение в автобус (другое транспортное средство), использование экскурсоводом микрофона, соблюдение времени, отведенного на экскурсию в целом и раскрытие отдельных подтем, ответы на вопросы экскурсантов и т. д.

Знакомство экскурсовода с группой. Экскурсовод, войдя в автобус, знакомится с группой. Он здоровается с присутствующими, называет свою фамилию, имя, отчество, экскурсионное учреждение, которое представляет, знакомит экскурсантов с водителем автобуса, т. е. начинает экскурсию вступлением.

Важно, чтобы с самого начала экскурсовод подчинил свои действия установившимся правилам общения с группой. Он не сразу начинает говорить. Возникает пауза, которая длится десять-двадцать секунд. Происходит первое знакомство, от него во многом зависят дальнейшие контакты экскурсовода с группой. Экскурсанты постепенно замолкают, поудобнее рассаживаются, их внимание переключается на экскурсовода. Экскурсанты прикидывают, на что способен экскурсовод, что интересного им расскажет, а экскурсовод думает о том, как заинтересовать этих людей, как приковать их внимание к теме.

При правильной организации экскурсионной работы подготовка к ней должна происходить заранее. Делают это организаторы экскурсии или турагенты.

Сюжет экскурсии должен быть заранее известен экскурсанту. Экскурсант должен знать тему экскурсии. Чрезвычайно важно, чтобы рекламная деятельность и покупка экскурсионной путевки были отделены от экскурсии одним-двумя днями. Это существенно в том отношении, что за этот промежуток времени произойдет известная психологическая установка экскурсанта. Он успеет вдуматься и вжиться в сюжет экскурсии.

У каждой темы свое вступление. Если состав группы различен (например, местное население и приезжие туристы, взрослые и дети), у одной и той же экскурсии будут разные вступления. Экскурсовод особое внимание обращает на подготовку и исполнение вступления, которое дает конкретную установку экскурсантам, позволяет установить с ними контакт.

Выход экскурсантов из автобуса (троллейбуса, трамвая). К выходу экскурсантов нужно заранее готовить. В тех случаях, когда это не делается, значительная часть группы остается сидеть в автобусе, не выходя для наблюдения памятников на месте их расположения. Тем самым экскурсанты теряют возможность личного знакомства с объектом.

На остановках, где предусмотрен выход экскурсионной группы, экскурсовод выходит первым, показывая пример группе и определяя направление ее движения к объекту. В тех случаях, когда в экскурсиях устраиваются другие остановки, например, санитарные или для приобретения сувениров, экскурсовод сообщает точное время (час и минуты) отправления автобуса. Необходимо требовать от экскурсантов соблюдения регламента проведения экскурсии, что влияет на график движения автобуса по маршруту. Если время стоянки в загородной экскурсии по каким-то причинам сокращается или увеличивается, экскурсовод сообщает об этом всем экскурсантам.

Расстановка группы у объекта. При разработке экскурсии, как правило, определяется несколько вариантов размещения группы для наблюдения экскурсионного объекта. Делается это на тот случай, когда место, определенное методической разработкой, занято другой группой или когда солнечные лучи светят в глаза, мешая осматривать объект. Бывают и другие причины, мешающие использовать рекомендованное место. В жаркое время используются возможности для расположения групп в тени. На случай дождя предусматривается вариант размещения экскурсантов под крышей, под кроной деревьев. В отдельных случаях методика требует, чтобы для осмотра объекта было выбрано несколько точек: дальняя, если объект показывается вместе с окружающей средой или другими объектами; ближняя, если анализируются отдельные детали здания, сооружения, местности, объекта природы. Эти особенности отражаются в графе "Организованные указания методической разработки". Каждый экскурсовод внимательно изучает эти указания и до выхода с группой на маршрут уточняет вопросы, связанные с расстановкой группы для наблюдения объектов. Следует также обеспечить безопасность экскурсантов при осмотре объектов и при переходе через автомагистрали.

При одновременном расположении нескольких групп у одного объекта между ними должно быть сохранено такое расстояние, чтоб один экскурсовод своим рассказом не мешал другому, чтоб одна группа не заслоняла другой объект наблюдения. Известные трудности при соблюдении этого условия вызывает размещение групп для показа музейной экспозиции.

Передвижение экскурсантов от автобуса к объекту, от объекта к автобусу, между объектами осуществляется группой. Место экскурсовода - в центре группы, несколько человек идут впереди, несколько рядом, остальные - позади. Важно, чтобы группа не растягивалась: расстояние между ее головной частью и теми, кто идет последними, не должно превышать 5-7 метров. Экскурсовод должен добиваться, чтобы при передвижении группы на маршруте не нарушалась целостность. При растянутости группы не все услышат рассказ экскурсовода, его пояснения и логические переходы, которые излагаются в пути. Опытные экскурсоводы умело руководят передвижением на маршруте.

Темп движения группы зависит от состава группы (дети, молодежь, средний возраст, пожилые люди), от рельефа местности, например, подъем в гору, неблагоустроенность дороги, преодоление канав опасных зон в работающих цехах и т. д.

В пешеходной экскурсии темп движения экскурсантов медленный, неторопливый, так как объекты показа расположены рядом друг с другом.

Более сложно установить необходимый темп движения группы в автобусной экскурсии. Здесь, выйдя из автобуса, экскурсовод начинает движение не сразу, особенно если объект расположен в отдалении. Он дает возможность большинству экскурсантов выйти из автобуса и затем, не торопясь, но и не слишком медленно, во главе группы направляется к цели. Подойдя к объекту, он начинает свой рассказ не сразу, а после того, как соберется вся группа.

Экскурсовод руководит передвижением экскурсантов и в ходе их самостоятельной работы на маршруте. Экскурсанты обходят вокруг объекта, чтобы самим прочитать надпись на нем, войти внутрь его, увидеть своеобразные черты архитектуры. Они взбираются на холм, чтобы определить его высоту, поднимаются на колокольню, минарет, чтобы убедиться в необычном "шаге" ступеней крутой лестницы, спуститься в крепостной ров для определения его глубины и т. д. Эти передвижения экскурсантов обогащают их дополнительной информацией и новыми впечатлениями, дают возможность ощутить неповторимые черты объектов, особенности событий, которым посвящена экскурсия.

Возвращение экскурсантов в автобус. Во время передвижения группы ее возглавляет экскурсовод. При посадке группы в автобус он стоит справа от входа и пересчитывает экскурсантов, которые входят в салон. Делается это незаметно. Убедившись в том, что собрались все участники экскурсии, он входит в автобус последним и подает условный знак водителю о начале движения.

Необходимо избегать пересчитывания экскурсантов, уже занявших места в автобусе. Это вносит ненужную нервозность, порой вызывает комические ситуации, нарушая тем самым ход экскурсии.

Место экскурсовода. Экскурсовод в автобусе должен занимать такое место, откуда ему хорошо видны те объекты, о которых идет речь на экскурсии, но чтобы в поле его зрения находились и все экскурсанты. В то же время экскурсанты должны его видеть. Как правило, это специально отведенное переднее сиденье рядом с водителем (кресло за водителем предназначено для другого водителя). Стоять экскурсоводу при движении автобуса (так же как и экскурсантам) не разрешается в целях безопасности.

На пешеходной экскурсии экскурсовод должен располагаться вполоборота к объекту. Проведение показа зрительно воспринимаемых объектов требует, чтобы они находились перед глазами экскурсовода, ведь он анализирует их на основе своих зрительных впечатлений. Это особенно важно в загородных экскурсиях, когда экскурсовод во время движения автобуса, сидя на своем месте спиной к экскурсантам, смотрит в переднее стекло автобуса и рассказывает о том, что уже видят или вот-вот увидят экскурсанты.

Соблюдение времени в экскурсии. В методической разработке указывается точное время, отведенное на раскрытие каждой подтемы в минутах. Здесь предусмотрено все: показ объектов, рассказ экскурсовода, передвижение по маршруту к следующему и движение группы около наблюдаемых объектов. Умение уложиться в отведенное время к экскурсоводу приходит не сразу. Для этого требуется большая практика, в том числе проведения экскурсии с часами в руках: дома, у конкретного объекта. Нужно добиться соблюдения времени при проведении логического перехода, освещении отдельно взятой подтемы и основных вопросов. Помогает экскурсоводу хронометраж затраты времени на отдельные части экскурсии. На основе такого хронометража с учетом замечаний прослушивающего экскурсовод вносит соответствующие коррективы в свой рассказ. Из экскурсии убирается все лишнее, что ведет к перерасходу времени. Нередко экскурсия по причинам, не зависящим от экскурсовода, значительно сокращается по времени. Виной этому являются затянувшиеся сборы группы, не вовремя поданный туристам завтрак, опоздание автобуса и др. В результате экскурсия начинается с опозданием. У экскурсовода остается один выход - сокращать время, отведенное на раскрытие темы. Делать это следует, сохраняя все главное в содержании экскурсии и убирая второстепенное. Для этого надо заранее подготовиться к возможному сокращению материала экскурсии.

Техника проведения рассказа при движении автобуса. Рассказ во время движения в автобусе должен вестись экскурсоводом через микрофон. Если оборудование плохо функционирует или микрофон вообще отсутствует, экскурсоводу вести рассказ во время движения бесполезно. Шум двигателя и тряска автобуса ограничивают слышимость, так что пояснения будут слышны лишь экскурсантам, сидящим вблизи. В этом случае материалы о ближайшем участке маршрута экскурсовод дает до начала движения, а в ходе движения сообщает только названия объектов или местности. При наличии важных объектов или населенных пунктов необходимо остановить автобус, выключить двигатель и только после этого давать пояснения. Это должно быть заранее согласовано с водителем.

Ответы на вопросы экскурсантов. В экскурсионной практике сложилась определенная классификация вопросов. Они подразделяются на четыре группы: вопросы экскурсовода, на которые отвечают экскурсанты; вопросы, поставленные в ходе рассказа, на которые отвечает экскурсовод; риторические вопросы, которые ставятся для активизации внимания экскурсантов; вопросы, задаваемые участниками экскурсий по теме. Первые три группы вопросов связаны с методикой проведения экскурсий и лишь четвертая группа вопросов имеет отношение к технике проведения экскурсий. Содержание их различно - иногда они связаны с объектами, иногда - с жизнью известных деятелей, а нередко - с событиями, не имеющими отношения к теме экскурсии. Главное правило работы с такими вопросами - не следует прерывать рассказ и давать немедленный ответ на них, не нужно также отвечать на вопросы по завершении каждой из подтем. Это рассеивает внимание и отвлекает аудиторию от восприятия содержания раскрываемой темы, так как не всех в группе волнуют именно эти вопросы. Поэтому экскурсоводу следует отвечать на вопросы не в ходе экскурсии, а по ее окончании. Содержание ответов не должно носить дискуссионный характер, т. е. вызывать у экскурсантов желание поспорить, продолжить тему, затронутую в вопросе.

Делая вступление к теме, экскурсовод сообщает своим слушателям о таком порядке ответов на вопросы.

Паузы в экскурсии. Экскурсовод не должен говорить непрерывно. Между отдельными частями рассказа, рассказом и экскурсионной справкой в пути, логическим переходом и рассказом об объекте и событиях, с ним связанных, должны быть небольшие перерывы.

Паузы преследуют следующие задачи:

Первая - смысловая, когда время перерывов используется людьми для обдумывания того, что они услышали от экскурсовода и увидели своими глазами. Для закрепления фактического материала в памяти, формулирования своих выводов и запоминания увиденного. Важно, чтобы экскурсанты имели у каждого объекта свободное от показа и рассказа время для самостоятельного осмотра, подготовки к восприятию того, что будет показано и рассказано на следующей остановке;
- вторая - дать кратковременный отдых экскурсантам. Она не несет какой-либо смысловой нагрузки. Это особенно важно для тех, кто еще не привык к такой активной форме культурно-просветительной работы, как экскурсия.

Паузы в загородных экскурсиях совмещаются с отдыхом, который в соответствии с существующим порядком предоставляется экскурсоводу: 15 мин. по истечении каждого часа работы (для экскурсовода час ведения экскурсии равен 45 минутам). Этот отдых может быть суммирован и использован экскурсоводом в конце экскурсии. В экскурсиях могут быть также паузы - свободное время, используемое для приобретения сувениров, печатной продукции, утоления жажды, а также для санитарных остановок в продолжительных экскурсиях.

Техника использования "портфеля экскурсовода". Содержание "портфеля экскурсовода", его значение и роль в использовании методических приемов показа имеет отношение к методике подготовки и проведения экскурсии. Каждый экспонат - фотография, рисунок, репродукция картины, портрета, чертежа, копия документа - имеет свой порядковый номер. Это определяет последовательность демонстрации данного экспоната экскурсантам.

Экспонат может быть показан экскурсоводом с его рабочего места, передан в руки экскурсантов по рядам для более подробного ознакомления.

Иногда в соответствии с методической разработкой экскурсовод организует проигрывание магнитофонных и видеозаписей. Важно заранее проверить исправность аппаратуры, наличие необходимых записей, обеспечить слышимость для всех участников экскурсии. Экскурсовод должен уметь пользоваться этой аппаратурой.

Во время проведения экскурсий используются элементы ритуала (церемониала, выработанного народными обычаями). Экскурсанты в местах захоронений и мемориалов чтят память погибших минутой молчания, присутствуют при смене почетного караула, участвуют в шествиях и митингах, прослушивают траурные мелодии. Экскурсоводу необходимо знать порядок возложения цветов, прохождения экскурсантов в местах расположения братских могил и обелисков, участия в почетном карауле, в минуте молчания, правила поведения у Вечного огня и на местах захоронения героев гражданской, Великой Отечественной войны (1941-1945 гг.) и других войн. Перед началом экскурсии экскурсовод обо всем сообщает, подчеркивая значение соблюдения ритуала при посещении исторических мест.

Выводы

Значение вопросов, связанных с техникой проведения экскурсий, трудно переоценить. Ни увлекательный рассказ об объектах, ни методические приемы показа памятников не дадут необходимого эффекта, если не будут серьезно продуманы все аспекты ее проведения, если не созданы условия для наблюдения объектов.

Контрольные вопросы

1. Понятие "техника проведения экскурсий".
2. Содержание графы "Организационные указания".
3. Организация работы экскурсовода с группой.
4. Умелое использование техники проведения экскурсии.
5. Навыки использования техники ведения экскурсии.
6. Темп передвижения группы, его значение.
7. Использование микрофона. Работа при отсутствии микрофона.
8. Установление необходимого порядка в группе.
9. Использование свободного времени в течение экскурсии.
10. Ответы на вопросы экскурсантов.
11. Техника использования наглядных пособий.

На сегодняшний день в России активно развивается внутренний туризм и за последние несколько лет данный вид отдыха получил большую популярность среди населения. Это связано с напряженной, нестабильной обстановкой в мире, отменой международных рейсов, падением материального положения общества. Все больше людей предпочитают путешествовать в пределах своей страны. Именно поэтому экскурсионного бюро это перспективное и прибыльное направление бизнеса.

Анализ рынка

Интерес населения к историческим и уникальным природным местам России растет с каждым годом. На рынке туристических услуг стали появляться не только агентства, предлагающие международные туры, но и специализированные бюро, занимающиеся уникальными экскурсиями внутри страны.

Прежде чем открыть фирму по проведению экскурсий, необходимо удостовериться в том, что выбранный регион обладает достаточным количеством достопримечательностей, красивых и исторических мест, культурных заведений, памятников архитектуры

Конкуренция на рынке насыщенная, особенно в крупных городах. Для того чтобы выделятся из основной массы конкурентов, необходимо:

Предложить клиентам интересные, увлекательные маршруты.
Разработать уникальное предложение к проведению экскурсий.
Заинтересовать туристов интересной информацией.

Среди основных видов услуг, которые предлагают экскурсионные бюро большим спросом пользуется:

экологические;
гастрономические;
спортивно-экстремальные туры;
конные походы.

Регистрация и организация бизнеса

Лучшей формой регистрации бизнеса в данном случае является индивидуальное предпринимательство. Этот способ является наиболее простым и менее затратным. Для этого необходимо обратиться в налоговую инспекцию, встать на учет в качестве налогоплательщика и получить свидетельство предпринимателя в регистрационной службе. Далее следует пройти регистрацию в социальных фондах.

Завершающим этапом при открытии экскурсионного бюро является открытие счета в банке, так же нужно сделать печать индивидуального предпринимателя для оформления документации. Обратите внимание, что данный вид деятельности облагается упрощенным налогом в размере шести процентов. Для оказания экскурсионных услуг получать лицензию не требуется.

Необходимая документация

Для грамотной организации работы бюро нужно подготовить пакет документов. В первую очередь следует составить четкий договор на оказание услуг. Еще один контракт нужно заключить с транспортной компанией для перевозки клиентов. Процесс составления договоров лучше всего поручить опытному юристу или обратиться в юридическую консалтинговую компанию. В договорах следует описать обязательства экскурсионной компании перед клиентами и те пункты, за которые бюро ответственности не несет.

Для привлечения клиентов необходимо составить памятку с описанием маршрутов и списком развлечений.

Разработка экскурсионных маршрутов

Прежде чем заняться разработкой экскурсионных планов следует:

Важно изучить услуги и цены конкурентов для разработки собственных уникальных предложений для привлечения клиентов. Эту информацию можно получить:

в интернете;
в телефонном режиме;
самостоятельно посетив несколько маршрутов, предлагаемых другими экскурсионными бюро.

Для того чтобы привлечь клиентов и выделиться среди конкурентов, можно проводить экскурсии, например, на велосипедах или верхом на лошадях, а для детей организовать маршруты в игровой форме с приглашением аниматоров. Для любителей романтики подойдут вечерние прогулки, экстремалам можно предложить мифические и спортивно-экстремальные маршруты.

Ведь это может создать неудобства и дискомфорт для клиентов. Обязательно позаботьтесь о перекусах для посетителей, предложите чай, кофе или прохладительные напитки во время небольших пауз в процессе проведения экскурсии.

Офис и оборудование

В первые несколько месяцев работать и принимать звонки от клиентов можно на дому. Но в процессе развития бизнеса следует найти подходящее помещение, 15-20 кв.м. будет вполне достаточно. Главное, что бы в бюро было комфортно, удобно и креативно. Хорошо, если офис будет расположен в центральной части города или просто в оживленном месте. На фасаде здания или при входе необходимо повесить яркую вывеску, привлекающую внимание проходящих мимо людей.

Оптимальные места для размещения офиса:

Вблизи гостиницы или отеля.
Возле автобусного или железнодорожного вокзала.
В крупном торгово-развлекательном центре.

Для полноценной работы экскурсионного бюро понадобится приобрести компьютер и провести интернет. Необходим будет так же принтер или МФУ для печати договоров и документации для клиентов, а также городской телефон и мобильный.

Кроме офисного оборудования понадобится еще технические средства для проведения экскурсий, к ним относятся:

специальная система переводов на различные языки;
радио – гид – необходим для проведения экскурсий вне помещения;
электронный экскурсовод.

Персонал

В первые месяцы, когда заказов будет не очень много, можно проводить экскурсии самостоятельно. С ростом спроса на услуги в одиночку справляться будет тяжело и бессмысленно, ведь это может сказаться на качестве услуг. От квалификации экскурсовода будет зависеть успех бизнеса. Поэтому принимать на работу следует опытного сотрудника с наличием специального сертификата.

Кроме экскурсоводов нужен следующий персонал:

Для перевозки клиентов необходимо найти ответственного водителя с наличием собственного транспортного средства или заключить договор с транспортной компанией.
Для ведения бухгалтерии, расчетных операций и сдачи необходимой отчетности нужен будет квалифицированный бухгалтер с опытом работы в сфере услуг.
Для работы с посетителями необходим офис-менеджер.
Для привлечения клиентов и увеличения продаж следует принять на работу менеджера по продажам.

Маркетинг

От правильно разработанной системы маркетинга будет зависеть престиж и прибыль экскурсионного бюро. С этим вопросом можно обратиться в маркетинговое консалтинговое или рекламное агентство.

создание интернет сайта с возможностью заказа услуг онлайн;
раскрутка компании в социальных сетях;
разработка ярких буклетов и каталогов с интересными фотографиями;
печать визитных карточек;
разработка фирменного стиля и логотипа экскурсионного бюро;
размещение рекламной информации в специализированных изданиях и сети интернет.

Финансовая составляющая бизнеса

Первоначальный капитал для открытия экскурсионного бюро нужен минимальный, основные затраты потребуются на приобретение технического оборудования для проведения экскурсий. При грамотной организации работы бюро, эффективной рекламе и уникальности предоставляемых услуг будущему бизнесмену можно добиться финансового успеха даже в маленьких городах.

Стоимость открытия и поддержания

Для небольшого бюро потребуется стартовый капитал в размере от 250 000 рублей.

Основные расходы на поддержание бизнеса:

Аренда офисного помещения.
Заработная плата сотрудников.
Оплата налогов.
Ремонт транспортного средства и затраты на бензин.
Реклама.

Размер будущих доходов

Бизнес в сфере оказания экскурсионных услуг может приносить прибыль в месяц в размере от 50 000 рублей. Все будет зависеть от первоначального капитала, квалификации сотрудников и организаторских способностей предпринимателя.

С целью увеличения прибыли необходимо расширять перечень предоставляемых услуг. В процессе развития бизнеса можно предоставлять дополнительные услуги, например:

перевод документации на различные языки;
предоставление синхронных переводчиков;
трансфер из аэропорта или железнодорожного вокзала.

Для роста прибыльности предприятия и привлечения клиентов стоит проводить лекции о достопримечательностях города для всех желающих бесплатно. Можно организовывать праздничные мероприятия для постоянных клиентов, предоставлять скидки на групповые экскурсии.

Срок окупаемости

Окупаемость бизнеса составляет от полугода до трех лет. Все зависит от квалифицированности экскурсоводов, уровня сервиса, правильно рассчитанной ценовой политики и уникальности маршрутов.

В связи с популяризацией внутреннего туризма и роста спроса на данную услугу добиться успеха вполне реально. Этот вид деятельности может принести значительный, а главное стабильный доход будущему владельцу.

Вступление

Добрый день, дорогие экскурсанты. Сегодня я буду вашим проводником в мир истории средневекового Крыма Меня зовукт Ермолаев Владислав Андреевич. В дальнейшем, можете называть просто «Владислав.». Хочу представить также человека, без которого первая часть нашей экскурсии невозможно: водитель нашего автобуса Сергей Владимирович.

Мы начинаем экскурсию "Листая летопись веков". В ходе нашей экскурсии мы более плотно ознакомимся с основными этапами истории средневекового Крыма. Проедем по старым улицам города Симферополя, побываем на месте основания Бахчисарая посетим Успенский монастырь и пройдёмся по пещерному городу Чуфут-Кале. Наша экскурсия по времени длится около 8 часов. Обратно мы прибудем примерно в 16 - 20. От Симферополя до Бахчисарая мы будем ехать 30 км. по Севастопольской трассе и пешеходная часть протяженности 3 км. Во время экскурсии просьба соблюдать некоторые правила по технике безопасности: (правила)

Наше путешествие начинаеться. Справа вы можете увидеть красный забор с ажурной решоткой, а за ним здание Таврического национального университета им. В. И. Вернадского - старейшее и ведущее высшее учебно-научное учреждение Крыма, основанное в 1918 году. Во времена Гражданской войны, многие русские выдающиеся деятели бежали в Крым и университет, объединил в себе весь этот цвет российской науки. Сразу за университетом начинается территория парка "Салгирка" - один из крупнейших парков Симферополя. Название происходит от имени реки Салгир, на берегах которой первоначально парк был разбит. Парк основан в 1795 году уроженцем Германии, известным академиком естествоиспытателем П. С. Палласом. В прошлом на территории будущего парка размещались: школа садоводства, огородничества и виноградарства, помологическая станция, дендрологический питомник. На сегодняшний день, главными достопримечательностями парка являются:

1. Воронцовский дом - дом оригинальной архитектуры, с флигелем в подражание бахчисарайского Ханского дворца, построенные в 1823-1826 гг. губернатором Д. В. Нарышкиным, предположительно по проекту архитектора князя М. С. Воронцова. Сейчас в этом доме располагается Крымский филиал института археологии НАН Украины и дом науки АРК.

2. Памятник на месте дома Стевена - примерно до 1970-х годов на этом месте стоял одноэтажный дом, принадлежавший X. X. Стевену - ботанику, основателю Никитского ботанического сада. Здание было разрушено в 1977 году.

3. Могила Г. Ф. Морозова - могила одного из основоположников российского лесоводства Г. Ф. Морозова.

4. Усадьба Палласа - жилой дом в стиле русского классицизма, построенный в 1797 году.

А сейчас немного об истории основания города Симферополя. Местность, где в долине Салгира располагается Симферополь, во все времена привлекала людей своим удачным географическим расположением и благоприятными природными условиями. Долина Салгира находится между двумя грядами Крымских гор - Внутренней и Внешней. На территории города есть памятники истории и культуры различных веков. В 1927 году на левом берегу Салгира, в пещере Чокчура (восточная окраина города, на левом берегу реки Малый Салгир), была открыта стоянка древних людей, эпохи палеолита, учёные установили, что человек жил в этой пещере более 50 тысяч лет назад. Так же в Симферополе имеют место быть стоянки мезолитической эпохи(Симферопольское водохранилище), неолитические, энеолитические, эпохи бронзы(в Заводском) и т.д. Памятники эпохи тавров разбросаны по всему Крыму, в Симферополе сохранились остатки таврских поселений, появившихся в окрестностях города с IX века до нашей эры. Слева над улицей Воровского видны скалы обрывистой долины реки Салгир. Это плато интересно в мировой археологии тем, что во II в. до н.э. - IV в. н.э. в юго-восточной части нынешнего Симферополя находилась столица позднескифского государства - Неаполь, в переводе "Новый город". Рассвет города, как и всего скифского государства, приходился на I - II вв. до н.э., при царях Скилуре и его сыне Палаке. Раскопками установлено, что Неаполь скифский, занимал площадь 20 Га, и был хорошо укреплен. В своё время Неаполь скифский представлял собой довольно крупный по тем временам торговый и ремесленный центр. В II - IV вв. Неаполь скифский подвергся опустошительным набегам кочевников - готов, аланов, гунов - и был разрушен. Шли века... Волны новых завоевателей - хазар, печенегов, половцев, монголов - катились по равнинам северного Причерноморья и захлёстывали Крым. Со средневековым, довольно бурным периодом крымской истории связано возникновение Ак-Мечети, что переводиться как "белая мечеть". Посмотрите налево и вы увидите, что это действительно прекрасное белое здание. Первые сведения о ней относятся к концу XV - началу XVI вв., причём местоположение городка, вернее, самых ранних его строений, близ Неаполя Скифского красноречиво говорит о том, что места эти облюбованы человеком не случайно. Ак-Мечеть являлась важным административным центром, а, кроме того, резиденцией калги-султана, который был вторым после крымского хана лицом. Именно калге-султану принадлежала вся цветущая долина Салгира до самого истока. По данным описания Крыма, составленного в 1783 году, в Ак-Мечети значились в ту пору 331 дом и 7 мечетей. Таким был город - предшественник Симферополя в год присоединения Крыма к России. 2го февраля 1784 года Екатерина II подписала указ об образовании Таврической области. Важную роль в организации области сыграл генерал-губернатор Новороссии Г.А. Потёмкин. 7 февраля 1784 года он подал императрице проект административного устройства области, центром которой должен был стать новый город, названный Симферополем по предложению учёного и общественного деятеля Евгения Булгариса. "Сие наименование означает город пользы, а потому герб - улей с пчёлами, имеющий вверху надпись: «Полезное». Датой основания Симферополя считается 8 февраля 1784 года. Первые строения были заложены в июне 1784 года. Постепенно новый город рос и заселялся выходцами из России и Украины. Уволенные из русской армии солдаты и вывезенные помещиками крепостные крестьяне - таковы были первые переселенцы. Заселялись и окрестности города. 8 октября 1802 года Симферополь стал центром новообразованной Таврической губернии. Его развитию способствовало дорожное строительство. Столица Тавриды получила выход на всероссийский рынок и скоро стала крупным ремесленным и торговым центром края. К началу XX века в Симферополе было около двухсот улиц и переулков. Более полувека симферопольские улицы не имели официальных названий, и только в марте 1830 года было утверждено название 23-х главных улиц и 4-х переулков. Улицы назывались по месторасположению церквей: Александро-Невская, СпасскаяТроицкая, переулки Соборный, Минаретный. Некоторые назывались именами царей и их приближённых: Екатерининская, Потёмкинская, Воронцовская, Долгоруковская. Были улицы, отражавшие в своём названии местонахождение какого-либо приметного объекта: Губернаторская, Полицейская, Тюремная, Банная, Госпитальная, переулки Мельничный, Почтовый, Театральный. Некоторые улицы были поименованы по названию национальностей жителей города: Армянская, Греческая, Караимская, Эстонская, переулки Армянский, Еврейский, Крымчакский, Цыганский.

Город первоначально занимал левый берег реки Салгир. Обратите внимание, справа от трассы к реке спускался городской сад, где к 100-летию присоединения Крыма к России был установлен памятник Екатерине II-й. с той стороны также расположено примечательное на фоне современных построек двухэтажное желтое здание с черным чугунным балконом. Это дом таврического губернатора, одно из старейших зданий Симферополя. Далее, Петро - Павловский собор, с темным куполом, во всем своем величии и красоте. Собор был построен при Правящем Архиерее Таврической епархии Архиепископе Гурии (Карпове), ныне прославленном в лике святых. Святитель Гурий, управляя Таврической кафедрой в 1867-1882 гг., неоднократно совершал в этом соборе богослужения. В советское время собор находился в запустении, утратил колокольню, кресты, ограду. Восстановлением Петропавловского собора, отходя от беспамятства, озлобления и забвения веры, власть занялась в конце 1980-х. Благодаря большой исследовательской работе, проведенной С. Л. Беловой в архивах Синода, удалось отыскать проекты, по которым восстановили колокольню и купол храма. Автором восстановительного проекта стала архитектор О. И. Сергеева. Рядом с Петро-Павловским собором находится Троицкий женский монастырь. Справа вы видите его небесно – голубой купол. Улица Одесская, на которой возвышается Свято-Троицкий монастырь, носит свое нынешнее название с 1946 года. До этого же она носила название Греческая, так как на ней и вокруг нее издавна проживало большое количество греков. Первую деревянную греческую Свято-Троицкую церковь на месте нынешней обители построили в 1796 году. С 1826 года при храме находилась греческая гимназия. В 1868 году церковь разобрали, а на ее месте, по проекту архитектора И. Ф. Колодина, построили просторный Свято-Троицкий собор. Он представляет собой крестообразный в плане храм с восьмигранным световым барабаном, возвышающимся посредине, и невысокой колокольней над входом. В феврале 1933 года Троицкая церковь была закрыта и ее начали перестраивать под интернат для детей. Но община всеми возможными средствами решила бороться, отстаивая свои права. Невзирая на жуткое время полного правового беспредела, православным удалось выйти с ходатайством на греческую миссию в Москве. Еще раньше, по совету о. Николая Мезенцева обратившись к греческому консулу, они смогли отстоять колокольный звон, к тому времени уже запрещенный. Помогло и то, что многие члены общины были греческими подданными. В 1934 году храм вновь открылся. В Свято-Троицком соборе хранятся почитаемые по всему Крыму святыни, увидеть которые приезжают прихожане не только со всей Украины, но и из других стран мира. Это мощи святителя Луки, который совершал при жизни чудесные исцеления, и продолжающего их совершать после смерти. Если обратить внимание на лево, то можно увидеть двухэтажный серый дом с часовней, здесь жил святитель Лука. Улица Караимская – условная граница между Ак – Мечетью и Симферополем, две части города давно соединились. Слева старинная караимская кенасса. К 80-м годам XIX века караимское общество Симферополя значительно окрепло, стало богаче материально, появилась возможность приобрести новый участок земли и приступить к строительству здания кенасс. В здании возведенных караимских кенасс наблюдалась эклектика архитектурных стилей. В нем прослеживались черты готического, мавританского и византийского стиля. После прихода Советской власти, караимские кенассы в Симферополе были закрыты, а здание национализировано. В 30-х годах здание кенасс было значительно перестроено и лишено многих элементов декора и культовой отделки. Здание караимских кенасс было отдано Государственной телерадиокомпании «Крым», которая находится там по сегодняшний день. Сегодня Караимская религиозная община Крыма пытается добиться возвращения ей этого культового сооружения.

Сейчас мы проезжаем западную окраину города, в которой сконцентриравана основная производственная.

Симферополь начала ХХ века был невелик, но достаточно развит. Его развитию способствовало дорожное строительство шоссейной дороги до Алушты, а затем и до Ялты, и железной дороги. Столица Тавриды получила выход на всероссийский рынок и стала крупным ремесленным и особенно торговым центром губернии. К началу XX века в Симферополе было около двухсот улиц и переулковНа 1 января 1911 года в Симферополе проживало 66452 человека (37491 мужчина и 28961 женщина), из них 22616 мещан и 20346 крестьян. Дворян же, потомственных и личных, насчитывалось 3772. Многие мещане (в сословие мещан входили ремесленники, мастеровые, мелкие торговцы, служащие) строили свои домики на окраинах города в слободках. Так возникли Казанская, Салгирная, Шестериковская, Железнодорожная, позднее Цыганская, Жандармская. Само понятие "слобода" пошло в России от первых поселений, образуемых вблизи городов вольными, свободными от крепостной зависимости людьми. Так как в экономике преобладала торговля, в городе было 148 купцов, в том числе 8 - очень богатых, "первой гильдии", 140 - "второй гильдии". Торговые заведения росли, как грибы после дождя. Если в 1899 их было 776, то в 1910 - более 1300. Широко велась торговля мануфактурой, галантереей, бакалейными товарами, фруктами, вином, табаком. "Справочная книга по г. Симферополю на 1911 г." называет 25 предприятий промышленности: 5 консервных, 4 табачных, 2 столярных, 1 мехзавод, 4 мельницы. В городе бурно развивалась промышленность, и в 1867 году в Симферополе насчитывается уже 11 заводов и фабрик, продолжают появляться новые. В 1871 году началось строительство Лозово-Севастопольской железной дороги, а 14 октября 1874 года в Симферополь пришел первый пассажирский поезд. С этого времени в городе начинают появляться крупные промышленные предприятия: филиал московской конфетной фабрики «Эйнем», фабрика А. И. Абрикосова, их продукцией были фруктовые консервы, повидла, желе, благо сырья - ягод и фруктов хватало, Симферополь окружали фруктовые сады. Позже появились табачные фабрики и в 1916 году авиационный завод «Анатра».. В годы пятилеток город активно строился и за предвоенные годы Симферополь стал крупным промышленным центром. Здесь открылись заводы по выделке кожи и пошиву обуви, машиностроения, основательно перестроили и переоборудовали консервный завод им. 1 Мая. Улицы города украсили новые здания, зелень парков и скверов. Симферополь стал административным, культурным и научным центром Крыма. Накануне Второй мировой войны Симферополь производил более трети промышленной продукции Крыма. Основными промышленными отраслями являются машиностроительная отрасль, пищевая промышленность и лёгкая промышленность. В целом в Симферополе расположено семьдесят крупных предприятий. Это завод "Фотон", где производят ТВ, завод "Пневматика", "Крымпродмаш", завод "Сантехпром", завод "Фиолент", который выпускает бытовую технику, электромашиностроительный завод "СЭЛМА", швейная и кожгалентерейная фабрики, "Эфирмасло" и т.д. Кроме того, в городе функционирует 2 консервных завода, кондитерская фабрика, заводы бытовой химии и пластмасс, макаронная фабрика и т.д. Все дороги Крыма ведут в Симферополь. В Симферополе расположены железнодорожный вокзал, автовокзал, три автостанции, два аэропорта (один – международного класса, а другой местного значения). Аэропорт местных авиалиний «Заводское» находится на западной окраине города.В 1914 г. в Симферополе впервые появился городской электрический транспорт. 31 июля состоялось торжественное открытие трамвайного движения. Первая линия связала центр города с Железнодорожным вокзалом. К октябрю 1914 г. в городе работало уже 3 трамвайных маршрута. На сегодняшний день, самая длинная в мире троллейбусная линия соединяет Симферополь, Алушту и Ялту. И вот Севастопольская улица, переходит в Севастопольское шоссе, до Бахчисарая еще 30 километров. Это дорога, по которой в своё время проходил древние караванные пути, на этой дороге сохранились памятники археологии и истории. одним из таких памятников и являеться данный курган.

(ОСТАНОВКА №1 У КУРГАНА НА 2 - 3 МИНУТЫ, ЧТОБЫ БЫЛ ВИДЕН ОХРАННЫЙ ЗНАК.)

Мы находимся на небольшой возвышенности справа через дороги новостройки, а непосредственно рядом с нами - небольшой холм. это курган, то есть могильное захоронение эпохи энеолита.

Энеолит - это эпоха в развитии человечества, переходный период между неолитом и бронзовым веком. Во времена энеолита были распространены медные орудия труда, однако использовали также и медные. В 1957 году академик Щепинский близ Белогорска под насыпью кургана однаружил погребения, совершённые в деревянных и каменных ящиках с расписными стенами. Очень скоро подобные захоронения были обнаружены в различных местах. И как следствие стали относиться к Кеми-Обинской культуре, как представленный курган.

Часть исследователей считает, что представители данной культуры пришли в Крым с Северного Кавказа через Керченский пролив.

Кеми - Обинские племена умерших хоронили в прямоугольных, нередко довольно крупных (до 2,2 х 2,0 м) ямах, которые были перекрыты плахами, досками или жердями, иногда каменными плитами, а в одном случае даже антропоморфной стелой. Некоторые могилы были с уступами (заплечиками) по всему периметру и снабжались и двойным перекрытием.

Покойники, обильно посыпаные охрой, лежали на спине с согнутыми в коленях ногами, головой преимущественно к востоку или северо-востоку. В могилах встречаются кости мелкого рогатого скота, отмечен отпечаток ткани, Сосуды - яйцевидные или с небольшим плоским дном, с цилиндрической у шейкой, иногда с вертикальной ручкой или выступами в верхней части - орнамент - веревочный и врезной, на поверхности встречается полосчатое сглаживание.

В погребальную камеру ложили всё, что могло «понадобиться» покойнику на том свете. После этого погребальная камера перекрывалась каменными плитами или деревянными колодами и старательно замазывалась глиной. Над погребением делали земляную насыпь, которую нередко обкладывали камнями.

Если кемиобийцы хотели отметить некоторую личность, на кургане устанавливали вертикальный неотёсанный камень – менгир.

Множество таких камней можно увидеть в долине.

Плодородные земли Центрального Крыма издавна были привлекательным местом для поселения. Поэтому, когда в III в. до н.э. скифы начали переходить к оседлому образу жизни, они возвели здесь несколько крепостей. Одна из них находилась в 15 км к западу от Симферополя, в долине реки Западный Булганак. Для поселения был избран высокий холм, отвесные склоны которого служили естественным укреплением. С южной стороны, где такой защиты не было, насыпали земляной вал и на нем, возможно, возвели каменную стену. Кроме того, в северной части поселения был построен хорошо укрепленный акрополь, свидетельством чего и является данный курган. У скифов было весьма интересное представление о загробной жизни. Погребения совершались в обширных и глубоких ямах. Вместе с умершим клали его оружие, одежду, пищу, дорогие украшения. Могилу зазакрывали бревенчатным накатом и насыпали над нею курган, стремясь сделать его как можно выше. Вы конечно знаете, что в древности Крым назывался Таврикой, Тавридой. Откуда произошло это название? Существует несколько гипотез. Одни ученые говорят о том, что греки в древности именовали Крымские горы Тафрос. Поэтому жители гор стали называться таврами, а страна, в которой они жили, - Таврикой. Но существует и другое предположение. Местные жители горного Крыма занимались скотоводством, особое значение имели быки - по-гречески таврос. Отсюда и получили свое название местные жители - тавры, а их земля называлась Таврикой, Тавридой.

Тавры издавна обитали в горах и предгорьях Крыма. По словам греческого историка Геродота, «тавры приносят в жертву Деве (богине) потерпевших кораблекрушение и всех эллинов, кого захватят в открытом море...».

Древние авторы пишут не только о свирепых обычаях тавров, но и об их мужестве в бою. Так один из историков сообщает, что тавры, «предприняв войну, всегда перекапывают дороги в тылу; сделав их непроходимыми, вступают в бой; делают они это для того, чтобы, не имея возможности бежать, необходимо было или победить или умереть».

Наиболее конкретные сведения о районах проживания тавров сообщает Геродот: «Страну, прилегающую к морю, гористую и выступающую в Понт, заселяет племя тавров, до так называемого Скалистого (Керченского) полуострова».

Таким образом, в древности тавры занимали всю прибрежную и горную часть Крыма, примерно от Евпатории до Феодосии. Их соседями в степной части, в предгорьях и на Керченском полуострове были скифы. Древнейшее (около VIII в. до н. э.) из известных в Крыму укрепленных поселений тавров Уч-Баш находится в Инкермане. Примерно к этому же времени относится раннетаврское поселение у Балаклавы. Невдалеке (вероятно, около мыса Фиолент) было святилище таврской Девы, о котором повествуют древние авторы. Видимо, в этом районе в те времена проживало одно из наиболее развитых по уровню хозяйства и культуры таврских племен. Этому способствовали плодородие Инкерманской долины, близость к морю и богатые рыбой бухты.

Другие таврские поселения и укрепления - тоже ранних времен - тяготели к речным долинам в среднем течении и устьях Черной, Бельбека, Качи, Альмы, Салгира, Зуи и других рек, протекающих в предгорьях Крыма.

Позднее тавры заселили северные склоны и отроги Главной гряды и долины в гористых верховьях тех же рек. Это была относительно замкнутая горная территория, где жили наиболее отсталые таврские племена. Сохранились следы их временных стоянок. В скальных навесах и гротах - пещерные святилища, многочисленные остатки гюспоселений - и кое-где примитивные укрепления. Особенно интересны для историков таврские могильники с каменными ящиками, кромлехи - ограды могил или священных мест, менгиры - вертикально поставленные каменные глыбы. Тавры заселили и побережье (южное и юго-восточное) с долинами, спускающимися к морю: Алуштинской, Судакской, Коктебельской. Здесь находились наиболее крупнье таврские поселения античной эпохи, их потаенные убежища среди скал, иногда усиленные «стенами», более напоминавшими нагромождения больших камней. Для этих районов, так же, как и для гор, характерны могильники с каменными ящиками - полудольменами. На этом позвольте закончить с историей древних времён и перейти к более современным событиям.

Сейчас мы проезжаем посёлок, примечательное название которого, я думаю знакомо многим из присутствующих. Это Приятное свидание. По поводу названия села существует легенда, что в этом месте произошло свидание Екатерины II или с Потёмкиным, или с последним крымским ханом Шахином Гераем. Её живучести способствует наличие в нескольких километрах южнее по дороге Симферополь-Севастополь Екатерининской мили - каменного столба, устанавливавшегося по пути следования императрицы во время её путешествия в Крым, но в «Полном Географическом описании нашего Отечества» 1910 года ни этот эпизод, ни само село не упоминаются. Более правильной следует считать версию о существовании на этом месте во время Крымской войны 1853-1856 годов трактира. В нём, якобы, встречались русские офицеры, едущие на фронт и с фронта что и дало название трактиру, а затем и возникшей на этом месте деревне, тем более, что трактир (ещё безымянный) впервые обозначен на карте 1842 года, а в 1890 году - уже как «Приятное свидание». В «Статистическом справочннике Таврической губернии. Ч.1-я Статистический очерк, выпуск шестой Симферопольский уезд, 1915 г.» зафиксировано в 1915 году наличие в Тав-Бадракской волости Симферопольского уезда «хутора Приятное Свидание» при деревне Кобази, владельца Туманова А. А. и там же имение Туманова К. А.

Присоединение Крыма к России привело к коренным изменениям в экономике, культуре, социальных процессах.

В 1784 г. была образована Таврическая область, в состав которой вошли Крым, Тамань, земли к северу от Перекопа. В 1802 г. Таврическая область была преобразована в губернию. Вместо прежних наместничеств создавалось семь уездов, из которых пять (Симферопольский, Левкопольский, а с 1787 г. - Феодосийский, Евпаторийский и Перекопский) уездов располагались в пределах самого полуострова. В 1837 г. из Симферопольского уезда выделился новый - Ялтинский уезд, после чего административное деление края почти не изменялось вплоть до 20-х гг. XX в.

В конце XVIII в. в Крыму насчитывалось более 100 тыс. жителей.

Учитывая важное военно-стратегическое значение Крыма и большое влияние Турции на татарское население полуострова, царское правительство стремилось расположить к себе новых подданных. 22 февраля 1784 г. крымскотатарская знать была приравнена к российскому дворянству.

С 18 сентября 1796 г. крымские татары освобождались от рекрутской повинности и военного постоя, им предоставлялось право разбирать взаимные тяжбы у улемов. Мусульманское духовенство навсегда освобождалось от уплаты податей. В начале XIX в. была подтверждена личная свобода крымскотатарского крестьянства. Согласно постановлению 1827 г., крымскотатарское население имело по закону право собственности на движимое и недвижимое имущество.

Для знакомства с новыми землями, присоединенными к России императрицей

Екатериной II, в 1787 году было предпринято «шествие в полуденные края России».

Подготовка к посещению императрицей Крыма началась с 1784 года. По пути следования императрицы приводились в порядок дороги, ремонтировались мосты, строились временные деревянные «дворцы», предназначенные для отдыха и ночлега, и даже высаживались деревья.

Правитель Таврической области Коховский В.В. предложил кроме верстовых столбов на пути следования императрицы установить каменные столбы, обозначавшие пять или десять верст пути.

Управляющему канцелярией Потемкина Г.А. Попову В.С. идея понравилась и он доложил о ней известному цареугоднику Потемкину. Всего, от Акмечети до Севастополя, построено было 66.

Версты представляли собой треугольные обелиски, высеченные из дикого камня. К сожалению ни одна из них не сохранилась. Екатерининских миль в Крыму сохранилось всего пять. Часть этих памятников разрушило время, но большая их часть были уничтожены во времена Советской власти как «символы царизма». Самой интересной среди сохранившихся знаков «миль» является Екатерининская миля, расположенная в Бахчисарае. Находится она на каменном мосту возле северного въезда в Ханский дворец. Ханский дворец в Бахчисарае был одним из основных пунктов царского путешествия в Крым.

В раннее средневековье происходит бурное изменение этнического состава населения Таврики. Начало этому положило «великое переселение народов» - вторжение на полуостров готов и гуннов.

В VIII в. народы Таврики увидели новых завоевателей - тюркоязычные племена хазар.

В VII в. племена создают свое государство - Хазарский каганат на землях Нижней Волги и Северного Кавказа. С конца VII в. хазары начинают свое продвижение к Азовскому морю, захватывают Северное Причерноморье и вторгаются в пределы Таврики. Местное население полуострова вело с ними отчаянную борьбу, но силы были неравными. Хазарам удается захватить значительную часть края и даже Сугдею и Херсонес. Правда, вскоре Херсонес сумел освободиться.

Придя в Крым, хазары были язычниками, несмотря на то, что у них уже существовало государство. Главным божеством у них был Тенгри-хан, но единого божества не было. Они «приносили жертвы огню и воде, поклоняясь некоторым богам путей, также луне и всем творениям, которые им казались удивительными».

Одному из хазарских правителей - Али-Алитверу - удалось обратить часть подданных в христианство. Но новая религия внедрялась с большими трудностями. Да и сами хазарские правители особой настойчивости в этом не проявляли. Этот факт, очевидно, можно объяснить тем, что верхушка хазар не желала распространения влияния Византии.

В конце VIII - начале IX в. каган Обадия принимает иудейскую веру. За ним последовала и верхушка каганата. Простое население неохотно принимало и эту религию.

* В расчетах используются средние данные по России

1. РЕЗЮМЕ ПРОЕКТА

Цель проекта – организация экскурсионного бюро в г. Ростове-на-Дону (торговая марка «Донской турист»). Специализация – предоставление услуг по проведению экскурсий, взрослых и детских, по Ростову-на-Дону и области. Заказчиками могут являться как частные лица, так и организации, туристические фирмы.

Основание для реализации проекта – рост популярности внутреннего туризма в России на фоне снижения общего благосостояния граждан и блокирование популярных международных туристических маршрутов.

Проект неограничен во времени, инвестиционный период рассчитывается на пять лет. Решение об инвестировании принимается на основании интегральных показателей проекта (Табл. 1).

Таблица 1. Интегральные показатели эффективности проекта

2. ОПИСАНИЕ КОМПАНИИ И ОТРАСЛИ

Место расположения и реализации проекта – г. Ростов-на-Дону. Город является столицей Южного федерального округа и крупнейшим городом Юга России. Население города составляет 1,1 млн. человек; население ростовской агломерации – 2,16 млн. человек. Ростов-на-Дону основан в 1749 году и имеет богатые культурные традиции; Ростовская область – центр казачества; столицей донского казачества является г. Новочеркасск. Кроме того, в области расположены различные культурно-исторические объекты: Таганрог, Азов, Старочеркасск, Вешенская и другие.

Принцип деятельности предприятия – оказание услуг по проведению экскурсий на территории Ростова-на-Дону и Ростовской области.

Рисунок 1. Динамика основных показателей отрасли в 2008-2014 гг.

Как видно из Рис. 1, несмотря на колебания в количестве туристических компаний, обнаруживающем тенденцию к снижения из количества с 2011 года, выручка отрасли стабильно растет. Это связано с развитием внутреннего туризма в целом по стране, и в Ростовской области в честности.

Госпрограммой Ростовской области «Развитие культуры и туризма» предусмотрены следующие формы прямой финансовой поддержки субъектов туристской индустрии:

Субсидирование части затрат (до 80%) на приобретение основных средств для оказания услуг в сфере выездного и внутреннего туризма;

Субсидирование части затрат (до 80%) на классификацию гостиниц и других средств размещения на территории Ростовской области;

Субсидирование части затрат (до 70%) на рекламно-информационное продвижение регионального туристического продукта.

Таким образом, в регионе законодательно создаются все условия для развития проекта.

При этом, на внутреннем туризме специализируются не более 15% всего объема туристических компаний. Учитывая, что предприятие оказывает услуги непосредственно по организации экскурсий, и, по сути, не является туристическим агентством, данные предприятия нельзя отнести к прямым конкурентам.

«Донской турист» принимает от туристических агентств заказы на организацию экскурсий, которые затем проводит собственными силами. Агентства получают комиссию в размере 10% от стоимости экскурсии. К основным средствам предприятия относится экскурсионный автобус на 50 мест, оборудованный телевизорами, холодильником и т.д. В штате присутствуют два экскурсовода с опытом работы и знанием региона. Экскурсоводы работают одновременно с двумя малыми группами, что обеспечивает более высокий уровень комфорта для туристов по сравнению с обычной схемой, когда один автобус обслуживается одним экскурсоводом. Экскурсии проводятся по культурным и историческим достопримечательностям города и области.

3. ОПИСАНИЕ УСЛУГ

«Донской турист» оказывает услуги по организации и проведению экскурсий по Ростову-на-Дону и Ростовской области с использованием собственного транспорта и обслуживающего персонала. Предлагаются три основных типа экскурсий, различных по времени. На каждый временной тип разработано несколько экскурсионных программ. Перечень программ приведен в Табл. 2.

Таблица 2. Перечень экскурсионных программ

Готовые идеи для вашего бизнеса

В процессе каждой экскурсионной программы ведется сопровождение профессиональным гидом. Вне автобуса туристическая группа разбивается на две малых группы, каждая из которых получает собственного экскурсовода.

В ходе 5-часовых программ предусмотрен перерыв на легкий обед – 20-25 минут; в ходе 10-часовых программ – полноценный обед в забронированном ресторане среднего ценового сегмента (стоимость обеда не входит в стоимость экскурсии), а также два коротких перерыва по 20 минут.

Переменные затраты на услуги формируются из оплаты труда гидов, затрат на топливо и эксплуатацию автобуса, а также из комиссионных агентств. Переменные затраты и конечная стоимость услуг приведены в Табл. 3.

Таблица 3. Стоимость услуг и переменные затраты

4. ПРОДАЖИ И МАРКЕТИНГ

Продажи услуг осуществляют менеджеры по продажам, они же принимают заявки от агентств. На первом этапе определяются наиболее вероятные партнеры по ряду критериев:

Основная ориентация на внутренний туризм;

Хорошая репутация на рынке;

Опыт работы не менее 1,5 лет при активном развитии.

Затем осуществляется активная работа по развитию партнерских отношений. Рассылаются предложения по сотрудничеству, проводятся телефонные переговоры. При необходимости, собственник проекта подключается к переговорам, выезжает на встречи.

Для размещения полной информации о программах, демонстрационных материалов, условий сотрудничества и прочего, создается интернет-сайт высокого уровня. Через сайт возможно бронирование мест на экскурсии. Предполагается, что к третьему году работы зависимость «Донского туриста» от заказов агентств будет снижена не менее, чем на 30%.

Предполагается участие бюро «Донской турист» в различных имиджевых мероприятиях регионального значения в качестве спонсора при условии предоставления возможности популяризации региональных туристических направлений. Также предполагается активная работа со школами города и области с целью прямых продаж экскурсионных программ.

Готовые идеи для вашего бизнеса

Конкурентная среда представлена пятью прямыми конкурентами – организаторами экскурсий по аналогичным программам. Ценовая политика – от бюджетной до средней. Качество транспорта и предлагаемых услуг – ниже среднего и среднее. Как правило, компании используют устаревший транспорт в неудовлетворительном состоянии, что не только снижает комфорт от поездки, но и делает вероятность поломок в дороге высокой. Кроме этого, используется только один гид на один автобус, что делает экскурсию не всегда комфортной по причине того, что не все экскурсанты могут подойти достаточно близко к объекту экскурсии или же услышать гида. Ценовая политика конкурентов – в основном на уровне «стандарт» при указанных выше недостатках.

Таким образом, конкурентные преимущества бюро «Донской турист» заключаются в следующем:

Транспорт в хорошем состоянии – несмотря на то, что автобус приобретается бывшим в употреблении, его остаточная стоимость значительно выше, чем у транспорта конкурентов; техническое состояние проверяется при покупке для того, чтобы минимизировать риск поломок в дороге;

Высокая квалификация водителя – профессионализм позволяет ему использовать наиболее удобные маршруты, ориентироваться в движении городского транспорта, избегать аварийных ситуаций и делать поездку максимально комфортной;

Два гида – позволяют разбить большую группу на две малых, что обеспечивает более комфортные условия экскурсии, больше внимания каждому экскурсанты и его вопросам, доступность объектов экскурсии и т.д.;

Высокие коммуникативные навыки гидов позволяют избежать сухости изложения материала и сделать экскурсию более интересной и запоминающейся.

5. ПЛАН ПРОИЗВОДСТВА

К основным средствам предприятия относится экскурсионный автобус зарубежного производства, б/у, в хорошем состоянии. Вместимость автобуса – 50 человек. Расчетная средняя заполняемость – 45 человек. Автобус имеет все необходимое оборудование для совершения экскурсий длительностью менее 12 часов.

План экскурсий составляется собственником предприятия совместно с профессиональными гидами, входящими в штат предприятия.

Спрос на экскурсионные услуги имеют сезонный характер. Максимальный уровень приходится на период с мая по сентябрь; зимой наступает спад. Однако, учитывая, что большинство программ не имеют сезонного характера, даже зимой сохраняется определенный уровень спроса. Сезонные колебания спроса и показатели выручки приведены в Приложении 1 данного бизнес-плана.

Максимальный месячный объем продаж рассчитан исходя из реалистичного сценария и приведен в Табл. 4 данного бизнес-плана.

Таблица 4. Ежемесячный расчетный объем продаж услуг

Готовые идеи для вашего бизнеса

Основные активы в плане трудовых ресурсов – это, безусловно, профессиональные гиды, к которым предъявляются высокие требования, к которым можно отнести не только обширные знания истории и культуры Донского края, но и умение активной работы с аудиторией, высокие коммуникационные навыки, призванные обеспечить не только информативность поездки, но и заинтересованность экскурсантов. Форма оплаты труда гидов – сдельная, со ставкой 1000 руб. за час работы. Оплата труда гидов относится на переменные затраты и не отражается в расчетной таблице штатного расписания.

Профессионализм водителя автобуса также имеет большое значение для комфорта и безопасности пассажиров. По этой причине к квалификации водителя также предъявляются высокие требования – безаварийный опыт вождения экскурсионного автобуса не менее 10 лет, знание основ автодела, отсутствие вредных привычек. Водитель имеет комбинированную оплату труда – фиксированный оклад 30 000 рублей в месяц и 300 рублей за час экскурсии.

Специалисты по продажам должны иметь опыт работы в туристической сфере не менее 3 лет.

Подчинение всех работников происходит непосредственно собственнику проекта. Собственник обладает опытом предпринимательской деятельности, знанием трудового законодательства и отраслевых нормативов туристической отрасли.

Таблица 5. Штатное расписание и фонд оплаты труда

6. ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН

Финансовый план составлен на пятилетнюю перспективу. При этом, проект неограничен во времени. Рассчитаны постоянные и переменные затраты, определена выручка помесячно с учетом сезонности, рассчитан денежный поток (cash-flow).

Инвестиционные затраты по проекту составляют 5,85 млн. руб., из которых 2,0 млн. – собственные средства инициатора проекта. Привлечение оставшейся суммы осуществляется с помощью банковского кредита сроком на 48 месяцев и под 20% годовых. Выплата обязательств по кредиту осуществляется аннуитетными платежами, кредитные каникулы – три месяца. Основная часть вложенных средств используется для приобретения автобуса. Амортизация рассчитана линейным способом на пятилетний срок.

Отчет о движении денежных средств приведен в Приложении 2 данного бизнес-плана.

Таблица 6. Инвестиционные затраты

Таблица 7. Постоянные затраты

7. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ

На основании финансового плана рассчитываются интегральные показатели эффективности проекта (Табл. 1). Поскольку финансовый план рассчитывается на относительно длительный срок, для учета стоимости денег во времени вводится ставка дисконтирования, равная 5%. Размер ставки обусловлен освоенной технологией работы, предложение не является инновационным, конкуренция относительно низка, рынок сформирован и исследован.

Срок окупаемости проекта составляет 17 месяцев, дисконтированный срок окупаемости – 18 месяцев. При таких, достаточно солидных капитальных вложениях – это небольшой срок.

Чистая приведенная стоимость (NPV) – 16,93 млн. руб., что значительно превышает начальные инвестиции. Внутренняя норма прибыли (IRR) – 6,0%, что выше ставки дисконтирования, а это говорит об инвестиционной привлекательности проекта. Индекс доходности (PI) > 1, что также говорит о том, что проект в значительной степени прибылен.

8. РИСКИ И ГАРАНТИИ

Можно выделить следующие риски, связанные с реализацией проекта:

Выход на рынок нового конкурента аналогичного уровня – емкость рынка на сегодняшний день достаточно велика для того, чтобы вместить несколько аналогичных предложений; при этом, необходимо установить прочные партнерские отношения с ключевыми агентствами;

Модернизация основных средств конкурентами – вероятность низка, поскольку по известным данным, конкуренты испытывают дефицит свободных денежных средств;

Ухудшение общей экономической ситуации в стране – при существующих относительно низких расценках на внутренний туризм, снижение платежеспособности населения может потенциально привлечь клиентов из более дорогих сегментов рынка;

Невыполнение плана продаж – маловероятно, поскольку в штат принимаются только опытные менеджеры, а ценовая политика сформирована в максимально конкурентоспособной форме.