Сегодня я хочу поговорить о том, как вызывать доверие к себе. Доверие, предрасположенность, поддержка других людей – это один из важнейших критериев в любом деле. Отношения с клиентами, партнерами по бизнесу, работодателем, покупателями, да и просто с любыми людьми в очень большой степени зависят от того, сможете ли вы вызвать доверие, будут ли эти люди вам доверять.
Причем, в некоторых случаях, например, когда речь идет о продажах или деловых контактах, необходимо знать, как войти в доверие буквально за несколько минут или даже секунд – от этого будет зависеть дальнейший успех дела, в том числе и финансовый.
Конечно же, не менее важное значение имеет доверие и в сфере личных отношений, но, ввиду специфики сайта , в этой публикации я буду делать акцент на том, как вызывать доверие именно при проведении продаж или деловых переговоров. Хотя, несомненно, многие из этих рекомендаций можно будет успешно применять и в других сферах человеческой жизнедеятельности. С другой стороны, тут есть одна важная отличительная особенность: если на то, чтобы завоевать доверие, к примеру, близкого человека, можно потратить месяцы и даже годы, то в бизнес-среде этого времени у вас просто не будет – здесь счет будет идти буквально на секунды. И если сразу не получится вызвать доверие, то второго шанса уже, скорее всего, просто не будет. Итак, рассмотрим, как завоевать доверие клиентов, покупателей, партнеров и т.д.
Доверие к человеку в бизнес-сфере формируется на основании трех основных факторов:
1. Компетентность;
2. Профессионализм;
3. Надежность.
То есть, чтобы завоевать доверие покупателя или партнера, нужно быстро и грамотно проявить себя во всех этих трех качествах, ну или, по крайней мере, в некоторых из них. Рассмотрим, как это сделать, более подробно.
Компетентность.
В первую очередь, для того чтобы войти в доверие, необходимо продемонстрировать свою компетентность в нужном вопросе. Клиентам или покупателям совершенно не интересен продавец, главной целью которого является “втюхивание” им своих товаров и услуг, но при этом им интересен компетентный эксперт, который подскажет им наилучшее решения вопроса, с которым они обращаются.
Чтобы вызывать доверие, вы изначально, с первых секунд общения должны зарекомендовать себя не продавцом, заинтересованным в собственной материальной выгоде от продажи и сотрудничества, а компетентным специалистом, экспертом, заинтересованным в помощи человеку, который к вам обратился.
Как это сделать? Во-первых, необходимо действительно являться таким экспертом, по-другому никак. Во-вторых, необходимо продемонстрировать это клиенту. Для этого достаточно употребить несколько умных фраз или специальных терминов на языке компетентного специалиста в своей области, при этом не забывая о том, что все, что вы скажете, должно быть понятно и простому человеку.
Рассмотрим это на примере продажи услуги .
Простой продавец финансовых услуг скажет: сейчас доллар будет расти, и на этом можно хорошо заработать!
Эксперт в области управления финансами скажет : на мировом валютном рынке зарождается долгосрочный восходящий тренд по доллару, из которого мы сможем извлечь высокую спекулятивную прибыль с минимальными рисками.
Профессионализм.
Следующее важное качество, необходимое для того, чтобы вызывать доверие – это, конечно же, профессионализм. То есть, вы должны предстать перед клиентом не только компетентным экспертом, “подкованным” теоретически, но и профессионалом своего дела с практической точки зрения. Профессионализм не может выражаться просто словами: он обязательно должен быть подкреплен опытом и личными высокими результатами работы.
Перед тем, как вызвать доверие у других людей, вы, в первую очередь, должны вызвать доверие у себя, то есть, на собственном примере, убедиться в том, что ваши советы и рекомендации действительно приносят пользу. Вы должны быть профессионалом в своем деле и не стесняться демонстрировать это – тогда вам будут доверять.
В нашем примере профессионал в области финансовых рынков всегда сможет продемонстрировать клиенту личный торговый счет и свою прибыль от торговли, что вызовет доверие сразу же, в то время как простой продавец будет много говорить о возможных сверхприбылях, но сам наверняка даже не пробовал вести торговлю, либо пробовал и “прогорел”. Вызвать доверие в этом случае будет гораздо сложнее.
Можно привести и более простой пример: если продавец бытовой техники расскажет покупателю о личном опыте приобретения, даже о своих ошибках, о своих критериях выбора – так он сможет выглядеть не просто продавцом, а профессионалом в глазах покупателей.
Надежность.
И, наконец, говоря о том, как вызывать доверие, необходимо отметить последний важнейший фактор – надежность. Прежде всего, вы сами должны чувствовать себя надежным человеком, и тогда таковым вас почувствуют ваше потенциальные клиенты.
Категорически не стоит обманывать своих покупателей или партнеров, всячески юлить и вводить их в заблуждение с целью продать товар или услугу. Любой обман рано или поздно может быть раскрыт, и даже если он будет несущественным, вы только заработаете себе негативную репутацию, благодаря которой вызывать доверие вам будет уже гораздо сложнее. Не нужно ничего приукрашать или скрывать существенные недостатки: люди очень высоко ценят искренность, и это неподдельное качество непременно будет способствовать высокому уровню доверия к вам как к продавцу, бизнесмену, человеку.
Будьте искренни и ответственны в своих отношениях с клиентами и партнерами. Только так вы сможете вызвать доверие.
Если вы честно сообщите клиенту о недостатках своего товара – вы сразу сможете вызвать доверие и добиться расположения клиента. Поэтому далее вам гораздо проще будет совершить продажу или подписать нужное соглашение о партнерстве.
В нашем примере ненадежный продавец скажет клиенту: здесь практически нет никаких рисков – доллар же в любом случае будет расти, да он же всегда растет, поэтому вы сможете хорошо заработать!
Надежный продавец честно предупредит: риски вложений в биржевые спекуляции всегда очень высоки. Однако, мы можем предложить вам несколько финансовых инструментов, которые помогут их снизить.
Теперь вы знаете, как вызывать доверие клиентов, покупателей и партнеров. Развивайте в себе компетентность, профессионализм и надежность, и это самым прямым образом окажет влияние на ваш успех в своем деле.
Присоединяйтесь к числу постоянных читателей Финансового гения, учитесь грамотно управлять личными финансами, зарабатывать, инвестировать и быть успешными во всем! До новых встреч!
Человека, который вызывает доверие , невозможно не заметить по отношению к ним окружающих. Приведем простые примеры, в которых многие узнают себя или кого-то из своих знакомых. Кстати, примечательно, что практически у каждого человека в числе знакомых будет хотя бы один из тех людей, кто вызывает доверие.
Представим ситуацию в магазине. Подходит к мясному отделу покупатель и интересуется у продавца, какой кусок мяса посвежее можно выбрать. На что продавец равнодушно, порой, даже не глядя на покупателя, скажет, что вся продукция одинаковая, все свежее. Но следом к прилавку подходит другой покупатель с тем же вопросом, и вот уже продавец оживленно беседует и, словно давнему знакомому, хотя видит покупателя впервые, не советует брать что-то, а другое очень рекомендует.
А если вы оказались в незнакомом городе, и вам нужно уточнить, как добраться куда-то, согласитесь, подойти с вопросом вы решите не к любому человеку, проходящему мимо, подсознательно выберете именно того, кто вызывает доверие.
Самое интересное, чтобы вызвать доверие у человека
, совсем необязательно иметь эффектную внешность или связи в каких-то кругах. Они просто располагают к себе практически каждого человека, с которым встречаются. Какие же факторы, вызывающие доверие, свойственны таким людям?
Спокойствие, уверенность в себе
Даже сложная жизненная ситуация не привносит нервность в настроение и поведение человека, внушающего доверие. Этот человек не просто спокоен, в нем чувствуется что-то домашнее, близкое. Возможно, в бизнесе или в случае экстремальной ситуации акцентирование на важности решения проблемы будет и уместно, но в бытовых ситуациях это будет лишним. Зачастую людей мало интересуют чужие проблемы, поэтому они будут стремиться как можно скорее «убежать» от вашей проблемы и вряд ли станут помогать. Но ведь можно преподнести ситуацию по-другому. Действовать нужно спокойно, притом понимая, что - не проявление пофигизма или высокомерия. Быть спокойным - значит не нервничать и не быть напряженным. Подобный настрой способен вызвать доверие у человека, расположить его к вам. Даже в том случае, если вы очень спешите, не нужно нервно теребить край одежды, сумку, посматривать то и дело на телефон, разговаривайте сдержанно, спокойно. Не проявляйте нетерпения. В вашем поведении должно убедительно чувствоваться, что ситуация у вас под контролем. В начале разговора . Не нужно проявлять во взгляде заискивание или агрессию. Лучше подойдет обычный, немного заинтересованный взгляд, именно таким он бывает, если попробовать определить цвет глаз человека.У вашего собеседника зеленые глаза. Общаясь, попробуйте определить оттенок цвета глаз, не отводя надолго глаз. Не нужно пристально смотреть на собеседника. Если вы хотите заслужить доверие, недопустим бегающий взгляд, это создает впечатление, что вы невнимательно слушаете или нервничаете.
Внешний вид
Чтобы расположить к себе, совершенно необязательно быть одетым в стильную одежду, соблюдать последние тенденции моды. Может носить как простую бюджетную одежду, так и трендовые вещи. Основное требование к внешнему виду - опрятность. И не только в отношении одежды, но и тела в целом: волос, ногтей. Особое требование к запаху. Лучше - приятный или нейтральный аромат, возможно легкие духи, отсутствие запаха перегара или табака. Рядом с вами должно быть комфортно находиться рядом, не должно быть вызвано каких-то ярких положительных или отрицательных эмоций.Поза
Следите за осанкой, не нужно сутулиться, стремиться занять как можно меньше места. Лучшей будет естественная поза спокойного и уверенного человека. Это существенно сказывается на доверии к вам оппонента. Обратите внимание на свои руки. Не нужно заламывать пальцы, прятать руки в карманы, часто касаться лица. Просто держите руки на виду.Не болтайте
Вряд ли незнакомый человек будет испытывать доверие к болтуну, который поминутно выдает кучу лишней информации. Поэтому лучше всего говорить по существу, а еще правильнее задавать собеседнику вопросы, пусть говорит он. Ваша задача - внимательно выслушать его ответы. Не нужно мямлить и неуверенно пытаться что-то предложить, используя в большом количестве слова «может быть», «когда-нибудь», «как-нибудь» и похожие. Если предлагаете, то четко, по существу, без лишних слов. Отличным вариантом будет обратиться к собеседнику по имени. Например, «Василий Петрович, давайте договоримся…» или «Светлана Петровна, предлагаю поступить следующим образом…»
Доброжелательность
Если вы ждете от человека доверия, то нужно так же отнестись к нему. Никакой настороженности, агрессии, претензий. Общаться нужно искренне, доброжелательно, с дружелюбной улыбкой. Это поможет установить контакт с любым человеком.Чтобы заслужить доверие собеседника совершенно необязательно пользоваться методами пугающего многих или подстройкой. Достаточно нейтрально-положительного отношения даже к совершенно незнакомому собеседнику. А вкратце ответить на вопрос, как стать человеком, вызывающим доверие , можно ответить так - относитесь с уважением к окружающим, в ответ на это вы получите уважение к себе.
Инструкция
Изучите человека и его привычки. Больше всего люди склонны доверять тем, кто на них похож. Начните с поиска похожих интересов. Если можете, изучите как можно больше в сфере интересов человека . Родственной душе скорее доверят тайны и секреты, пустят в глубины своей души. Поэтому если общих интересов нет – формируйте их. Именно этим пользуются ученики-подлизы в школе и студенты-карьеристы в университете. Да, они интересуются предметом и умеют сказать о своей заинтересованности преподавателю. У них есть чему поучиться. Вот и вы учитесь ненавязчиво демонстрировать свою симпатию к взглядам собеседника. К тому же постарайтесь сымитировать личностные особенности собеседника, ведь важны не только интересы, но и ваша суть. Робкий человек скорее доверится робкому, решительный – такому же решительному.
Задумайтесь о своих мотивах. Пытаться входить в доверие можно исключительно в случаях, когда вы желаете человеку добра. Нельзя использовать такие методы, чтобы сделать человеку больно или использовать его – и не заплатить своим временем и вниманием за оказанные услуги. Дело в том, что именно предательство люди меньше всего склонны прощать. И еще за предательство очень жестко и жестоко мстят. Так что задумайтесь, зачем вам доверие.
Источники:
- Работа над ошибками, или как завоевать доверие парня
Войти в доверие к своему собеседнику довольно просто, если в процессе разговора выяснится, что у вас с ним есть общие интересы. Вы просто начинаете общаться с человеком на ваши общие любимые темы, раскрепощаетесь и разговариваете дальше уже как старые знакомые или даже друзья.
Инструкция
Этот способ находится на вооружении опытных манипуляторов, которые пытаются завести разговор в для «жертвы» русло. Если рассматривать этот прием в паре « и женщина», то тут нужно быть осторожными. Дорогие , если вы скажете -собеседнику, что вы тоже без ума от футбола, хоккея, каскадерских трюков и группы Metallica, то вам могут и не поверить.
Дело в том, что женские и мужские вкусы разнятся. Женщины больше любят смотреть фильмы, ток-шоу и слушать легкую музыку. А предпочитают боевики, спорт, а также более тяжелую музыку. Конечно, из этого правила есть и исключение, но это уже другой вопрос.
Допустим, ваш собеседник увлекается книгами Толкиена. Он уже успел прочитать все его произведения и просмотреть все экранизации. Зная это, вы можете наладить с человеком без особых усилий. Заявите вскользь, как бы между делом, что вы на днях прочли последнее произведение автора из серии «Властелин колец» и оно вам очень понравилось. Конечно, если истинной поклонницей Толкиена вы не являетесь, то подготовьтесь к разговору о кумире заранее: прочитайте несколько книг и просмотрите хотя бы одну экранизацию. В противном случае, вы можете попасть впросак.
Текст Психология:
Вопрос доверия особенно волнует людей, которые занимаются бизнесом и продажами. Им очень важно быстро устанавливать деловые контакты с партнерами или увеличивать приток клиентуры. Для них написано немало книг на эту тему. Но и в обычной жизни такое умение не помешает, если вы хотите расположить к себе какого-нибудь человека.
Инструкция
Ученые говорят, что симпатия возникает в первые минуты общения бессознательно. Эта способность заложена в человеке на генетическом уровне. Поэтому в первую очередь обратите внимание на свою внешность. Постарайтесь работать над увеличением своей привлекательности. Т.к. никуда не деться от того факта, что больше доверия вызывают красивые люди.
Налаживая контакт с каким-нибудь человеком, подумайте об одежде: экстравагантные наряды и те, которые слишком выделяются в окружающей обстановке, настораживают. Ваша одежда должна соответствовать тому мероприятию, на котором вы присутствуете; в обычных случаях ищите что-то уютное, по-домашнему теплое, без резких контрастов.
Не забудьте, что доверие всегда вызывает добрая, немного рассеянная улыбка. Общаясь с человеком, не делайте свое лицо напряженным и угрюмым. Будьте вежливы и интеллигентны, как-то демонстрируйте свою воспитанность.
Если вы уже установили зрительный контакт с человеком и начинаете общаться, старайтесь не отводить взгляда во время беседы, если не хотите, чтобы вас уличили в неискренности. Но, конечно, «напрягать» кого-либо сверлящим взглядом тоже недопустимо.
Если человек для вас закрыт и подсознательно старается отгородиться от контактов, попробуйте принять ту же позу, в которой находится и он, а затем, улучив удобный момент, что-то ему передать. Психологи утверждают, что в этом случае ваш собеседник как бы открывается и становится более дружелюбным.
Старайтесь «отзеркаливать» жесты своего собеседника. Повторяя его же собственные движения, вы даете сигнал о том, что его понимаете. А это вызывает доверие. Но ни в коем случае не копируйте поведение человека так, чтобы это бросалось в глаза, иначе ваше поведение могут воспринять как передразнивание.
Большое значение имеет то, как вы себя держите. Доверие к человеку вызывает его уверенность в своих силах, умениях, красноречии. Если вы себя покажете компетентным в каких-то вопросах, степень симпатии к вам многократно возрастет.
Внимательно прислушивайтесь к тому, что и как говорит собеседник. У каждого есть какие-то ключевые фразы или слова, которые стоит запомнить и использовать в своей речи. Если вы сумеете настроиться на нужную волну, вас воспримут как очень приятного человека. А если вы запомните еще какие-нибудь мелочи и дадите понять, что мнение человека вам небезразлично, вам станут доверять еще больше.