Бесплатные CRM. Где хранятся данные о клиентах? Преимущества и потенциальные проблемы облачных CRM

Управление проектами

В начале лета ко мне обратился знакомый владелец небольшого бизнеса и попросил о том, «сам не знаю о чем, ну, в общем такой электронный менеджер». Несмотря на растущий бизнес, он долго сокрушался и из его рассказа стало понятно, что мониторы менеджеров сплошь заклеены стикерами-напоминалками, таблицы MS Excel неудобны для ведения клиентов, сделки стали срываться хотя бы потому, что о некоторых из них забывали. После небольшого опроса выяснилось, что к старту осеннего бума продаж и клиентов он хочет приобрести программу, которую «раз и открыл», занес клиента, закрыл, проконтролировал, прикрепил документ, проверил оплату, поздравил всех с завершением сделки. Ну и, само собой, недорого и быстро. Дополнительным требованием была возможность доступа сотрудников с их iPad, устройств на Android и с домашних терминалов. Ответ для него возник незамедлительно: CRM, причем лучше в облаке, благо что бизнес не предъявляет особых требований к безопасности.

Он кивнул, сказал, что слышал, попросил подобрать и оставил меня наедине с добрым десятком сайтов и закачанных с них демо-версий. В итоге CRM была выбрана и куплена, а для хабрасообщества родился пост, который, возможно, поможет менеджерам при необходимости сделать выбор и избавиться от суетливых записок, блокнотов, стикеров и проч…

Конечно, абсолютно все CRM рассмотреть невозможно, выбор пал на те, что на слуху, на первой странице поиска или в Яндекс.Директе.

Полуфиналисты

Первой была CRM Asoft , которая на сайте предлагает малому бизнесу приобрести стандартную версию предложения SaaS. Несложная система со стандартным функционалом и неплохим интерфейсом. Однако ей было отказано ввиду невнятной политики продажи дискового пространства - помесячная оплата за 200Мб на пользователя плюс каждые последующие 10 Мб за небольшую дополнительную плату. Для наших задач это было откровенно мало и немного дорого.

Система SalesMax от MaviSoft предложила очень простой вход в демо-версию с уже существующими данными, что значительно облегчило знакомство с функционалом. Вычурная аналитика в этой системе заменена на простую, доступную и удобную статистику, справочники легко и быстро редактируются. В целом - простая и быстрая CRM с привычными формами и хорошим web-интерфейсом, похожим на интерфейс многих desktop CRM.

Облачная версия Iris CRM привлекла интерфейсом и приятной демо-версий, мгновенно запустившейся прямо с сайта без дополнительных регистраций. CRM включает в себя продажи (заказы, платежи, продукты, выпуски), маркетинг в части описания мероприятий, площадок и фиксирования факта рассылок, документооборот, несложную, но удобную, обширную и небезынтересную аналитику (эффективность менеджеров, воронка продаж и проч..). Продуман личный кабинет для клиентов, предоставляемый за отдельную плату. В целом CRM выглядит как планинг с множеством excel-подобных страниц. Интерфейс достаточно приятный, простой и понятный.

Freshcloud еще на сайте доступно, серьезно и ярко рассказывает о преимуществах desktop и облачных решений. Компания предлагает получить web-систему как интерфейс для удаленной работы с «классической» версией FreshOffice или же возможность разместить всю CRM в облаке. CRM включает в себя модули контрагентов, хранения файлов, аналитику, финансы, рассылки, документы (на поверку всего лишь организация документооборота). Аналитика стандартная для оперативной CRM: продажи, статистика по сделкам и проч… Из фишек очень привлекли наличие личного кабинета клиента с отдельным доступом и возможность общения с клиентами: от отзывов до сообщений. Создалось впечатление отличной возможности для онлайн-коммуникации с клиентами, система прекрасно «заточена» под сервис.

Но и эта система разочаровала, прежде всего, интерфейсом регистрации - нигде не указано, что все поля необходимы для заполнения, а при пустых полях отбрасывает снова на форму регистрации и возвращает сообщение об ошибке. Ссылка на демо-версию в Mozilla работать отказалась, потребовала установки Google Chrome. Заходим через Google Chrome. Интерфейс настойчиво напоминает плашечки Windows 8, что, впрочем, нельзя назвать недостатком - интерфейс удобный, симпатичный и понятный.

Порадовали возможность совершения рассылки прямо из системы, отличная аналитика с различными параметрами и возможностью импорта в PDF, всплывающие окна напоминаний. Есть возможность хранения и прикрепления файлов, различные варианты группировок в функционале, неплохо реализованы процессы и задачи, отличный конструктор справочников. Из фишек - возможность настройки IP телефонии прямо из CRM. В целом, система произвела приятное впечатление, работает быстро, в AppStore есть версия для портативных устройств Apple.

Финалисты

В финал нашего отбора вышли пять облачных CRM или комплексных решений с функционалом CRM, крупных и достаточно известных. Проанализируем их функционал глубже и для удобства сведем все в таблицу.

	Мегаплан	Битрикс 24	TeamLab	amoCRM	BPMonline
Бесплатная демо-версия	30 дней	30 дней	45 дней	30 дней	несколько дней
Оплата	от 212 руб/мес за лицензию	от 4990 руб/мес, для 12 работников 5Гб бесплатно, с ограничением функционала на неогр. период	от 25$/мес	от 350 руб/мес	250€/год on-demand
Интеграция/синхронизация	Twitter, Facebook, Gmail, Google календарь	Skype, MS Outlook, интернет-магазин,Google Viewer, Google Drive	Google Drive, Box, Dropbox, Skydrive	Google Apps, Google Calendar, MailChimp, Wufoo, Facebook, Asterisk	Google Calendar и MS Outlook
Экспорт/импорт	Excel	Excel, CSV	Excel, CSV	Excel, CSV	Excel
Техподдержка	Хорошие и предельно понятные обучающие видео	Есть несколько обучающих видео	Есть	Есть	Есть + презентации о онлайн-чат
Документооборот	Есть	Есть + можно составить каталог товаров/услуг	Есть	Есть	Есть
Доступ с гаджетов	Есть, приложения для iPhone, Android	Есть приложения для смартфонов и планшетов Apple, Android	CRM модуль доступен в мобильной веб-версии. Смартфоны открывают мобильную версию. На планшетниках открывается стандартная веб-версия, но с некоторыми ограничениями.	Есть мобильное приложение для iPhone (просмотр клиентов, сделок, ленты), приложение для Android с функциями добавления клиентов	Есть версия для Android
Рассылки (e-mail)	Есть	Есть	Есть	Нет	Есть
Настройки прав доступа	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть
Тэггирование	Есть	Есть	Есть	Есть	Нет
Оповещения	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть
Аналитика/отчётность	Есть воронка продаж	Есть воронка продаж	Только по задачам	Есть воронка продаж	Есть воронка продаж, аналитика по активностям
Оповещения	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть
Структура задач	Список, иерархия, диаграмма. Вехи, комментарии, счетчик учета времени, преобразование задачи в проект	Список, плоский список, диаграмма Ганта. Подзадачи, быстрые подзадачи	Иерархия. Вехи, быстрое меню	Список. Комментарии к задачам	Задачи с временем в календаре, просмотр по щелчку
Блок маркетинга (мероприятия, план, анализ, итоги)	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть
Минусы, недостатки, замечания	Неудобные оповещения, местами перегруженный интерфейс, слишком легкомысленный дизайн	Дорого, немного запутанный интерфейс	Нет воронки продаж и диаграммы Ганта	Не понравилась реализация задач: нет нужной детализации	Медленная загрузка, неинтуитивный интерфейс, неудобная структура задач

В пятерку финалистов, как мы можем видеть, попали не только CRM, но и комплексные решения (порталы) с модулем CRM. Тем не менее, их сравнение можно считать справедливым, ведь «чистые» CRM мало отстают от остальных по функционалу, разве только от TeamLab, который помимо проектно-CRM-ного функционала предлагает онлайн-редакторы документов.

На некоторых системах есть отпечаток основной сферы деятельности каждого из девелоперов. Так, Terrasoft знает толк в CRM и наполнил свое решение максимально десктопным функционалом, Битрикс24 по-1С-овски табличен и лаконичен, но это не делает их хуже, напротив, каждый из них уже имеет свой сегмент пользователей. А теперь краткие впечатления о каждом.

Мегаплан. Большая система с богатым функционалом, приятными обучающими роликами и различными фишками. Удобное меню вверху страницы, привычная для пользователей левая панель с счетчиками задач, сообщений и проч., продуманные детали интерфейса, который, впрочем, кажется несерьезным. Такая система походит для больших команд, однако таким компаниям всегда стоит задуматься, а размещать ли данные в облаке или же пользоваться desktop-системами с базой данных на собственном сервере.

Битрикс 24. Система имеет несколько запутанный интерфейс, включает в себя множество «корпоративных» фишек (график отсутствий, структура компании и т.д.). По сути, это большой корпоративный портал с модулем CRM. Из приятных мелочей - строка поиска вверху страницы и большие часы рядом с ней (можно не смотреть вниз экрана на мелкие ситемные часики). В целом, если нет необходимости в большом портале, ради одной CRM система дороговата.

TeamLab. По работе с ним приходилось сталкиваться, но в качестве функционального онлайн-редактора документов, об этом уже было. При первом использовании модуль CRM остался незамеченным. При ближайшем рассмотрении привлекли интерфейс и скорость работы, понравилась иерархия задач. Широкие возможности импорта контактов, интуитивные окна для создания контактов, задач и персоналий в системе дополняются отдельным модулем управления проектами. Это та система, где CRM хоть и не очень богатая «фишками», является не маленьким модулем, а органичной и важной частью портала. В целом, функционал лаконичен - все по делу. Однако недостает аналитики, например, отчетов по эффективности менеджеров и воронки продаж. Без этих фич прожить, конечно можно, но систему они бы только украсили. Вообще, система показалась удобной - зашел, создал контакт-сделку, написал коммерческое предложение в редакторе, прикрепил к сделке, обсудил с коллегами, повесил напоминание - даже в MS Office выходить не надо.

amoCRM. Пожалуй, самая CRM-наполненная система из облачных. Узкое, простое решение с понятной и наглядной аналитикой по продажам, активностям и сотрудникам. Понравиись виджеты, рабочий стол с оперативной лентой событий, реализация раздела «Сделки», возможность отслеживаний и фильтрации последних изменений, сделанных пользователями. Однако, после просмотра многофункциональных порталов четырех конкурентов, в amoCRM начинает чего-то не хватать, хотя бы детализации задач до уровня подзадач и вех проекта.

BPMonline CRM. Облачная версия от CRM-гиганта Terrasoft. Первое, что бросилось в глаза - это медленная загрузка и неинтуитивный, запутанный интерфейс. По шрифту, цветам, организации меню видно, что разработчики стремились к современным стандартам дизайн интерфейсов, однако лакончиность получилась в ущерб юзабилити. Строка поиска вверху страницы задает вопрос «Что я могу для вас сделать?» Назначение этой строки не совем понятно - по словам данные в CRM она не ищет, а уводит на хелп, который, кстати, очень хорошо и подробно написан. Однако есть уверенность, что обычных менеджеров эта строка будет сбивать с толку.

Справедливости ради, если кому-то не нужна облачная CRM по тем или иным причинам, можно выбрать достойный десктоп как от несколькиз перечисленных выше вендоров, так и от других. Вот небольшой список моих фаворитов:

Terrasoft 3.0 - компанией уже не поставляется, но можно найти у дилеров. Хорошая система с большим набором функционала. Хоть давно не обновлялась, остается верной лошадкой компаний.
SAP - мощное импортное решение с возможностью серверной поставки. Продуманное, функциональное, но дорогое - требует допиливания под российские реалии. Если у вас бизнес с экспортом - надо брать!
Regionsoft 6.0 - российская CRM с немного олдскульным интерфейсом. В ней есть всё, чего нет - можно доработать. Мне норавится именно сочетанием функциональности, простоты установки и невысокой цены. Крепкое рабочее, постоянно обновляемое решение.

Оглашать решение здесь не буду, чтобы не делать никому пиар. Безусловно, победитель был выбран и куплен. Сейчас он трудится на благо бизнеса, обрастая данными. Говорят, стикеров на экранах менеджеров стало значительно меньше, а сотрудники стали спокойнее.

P.S.: тестирование систем проходило в браузере Mozilla Firefox (кроме Freshcloud) и на мобильных гаджетах. Возможно, было что-то упущено или не найдено, замечания и опыт использования предложенных ситем в комментариях только приветствуются.

Добавить метки

При помощи рейтингов Startpack подобрали 10 лучших CRM с нативными приложениями для iOS и Android. Эта подборка поможет сделать выбор быстрее. Решения подходят для любого по размерам бизнеса, от индивидуального предпринимателя до крупного предприятия.

1. МойСклад

Хоть система и позиционируется как инструмент складского учёта, всё же она позволяет управлять торговлей и вести базу клиентов. МойСклад способен соединить в себе обработку заказов, регистрацию продаж, работу с базой клиентов, со складом, мониторинг финансов, отчёты и документы.

2. Простой бизнес

Название пытается сказать всё об этом сервисе. Он позволяет выполнять все типичные операции для CRM-системы. При помощи «Простого бизнеса» ты сможешь управлять базой клиентов, назначать задачи, вести переписку с клиентами по почте и беседовать через IP-телефонию, рассылать письма по e-mail, управлять персоналом, продажами и финансами.

3. Мегаплан

При желании можешь обратить внимание на более широкую систему. Она нравится далеко не всем, но готова предложить средства CRM, управления проектом, средства совместной работы и помочь в автоматизации продаж.

4. Клиентская база

Если, наоборот, хочется всё выкинуть и оставить только CRM, то придёт на помощь «Клиентская база». Формы, заявки, рассылки, документы, справочники, шаблоны - что ещё нужно для счастья? А да, ещё приложение для Windows Phone.

5. FreshOffice

Ценителям интересного подхода к стилю приложений рекомендуем FreshOffice. Но, опять же, кроме функций CRM система предложит ещё и ряд функций управления проектом. Но лишь бы основная функциональность не страдала. Она не страдает: задачи, сделки, воронка продаж, документы, финансы, телефония, аналитика, процессы, сообщения и прочее.

6. amoCRM

amoCRM - простая в использовании CRM-система. Если настройка других CRM может занять несколько недель, то amoCRM займёт несколько минут. Создание пользовательских полей, изменение статусов, добавление новых пользователей - быстрее и легче. Как администратор, ты можешь установить каждому просмотр только тех данных, которые хотите ему показать. Приложение для мобильных устройств позволит быстрее ознакомиться с замечаниями клиентов и возложенными на тебя задачами. amoCRM интегрируется с другими сервиса, в том числе MailChimp и Wufoo.

7. Pipedrive

Pipedrive - мощный инструмент управления продажами для малых и средних отделов продаж. Он организует процессы таким образом, что у тебя всегда будет полноценный обзор продаж, заставляя сосредоточиться на важных сделках. Pipedrive поможет получить эффективный менеджмент продаж, сосредоточиться на нужных сделках, упростит интерфейс для продавцов, в том числе на мобильном телефоне, и позволит интегрироваться с приложениями Google.

8. Zoho CRM

Облачная CRM с широким обзором на продажи, маркетинг, инвентаризацию, поддержку клиентов и многое другое в твоей компании. Кроме того, Zoho CRM предлагает интеграцию с электронной почтой, офисными сервисами и Google Apps. Данные хранятся в безопасном облаке, как будто в швейцарском банке.

9. Insightly

Insightly упрощает взаимоотношениями с клиентами и помогает в управлении проектами малому и среднему бизнесу по всему миру. Функциональность напоминает другие системы, разве что интеграций побольше.

10. Infusionsoft CRM

Infusionsoft предоставляет бизнесу собственное CRM-решение, в том числе для автоматизации маркетинга, электронной коммерции и платежей. Продукт направлен скорее на обработку лидов. В этом тебе помогут веб-формы, создание целевых страниц, email-маркетинг и прочие средства.

К тому же, CRM с нативными приложениями для смартфонов - не последний фактор при выборе. Заранее нужно подумать и о том, как выбранная система интегрируется с другими продуктами, которые ты уже используешь. Например, нужна CRM для интеграции с Gmail или сервисами email-рассылок, такими как MailChimp или ActiveCampaign? Попробуй детальнее изучить CRM в рейтинге Startpack , там же указаны интеграции каждой из упомянутых систем.

Все чаще при внедрении CRM-системы возникает вопрос, как лучше всего развернуть решение в компании: в "облаке" производителя CRM-системы (on-demand), в любом другом частном "облаке" (private cloud) или на собственных серверах (on-site). От принятого решения зависит не только стоимость владения, но и успех CRM-проекта в целом. В этой статье на примере системы SugarCRM будет рассмотрено, какие аспекты важно учесть при выборе.

On-demand - "облако" производителя CRM-системы

Если корпоративной политикой компании не запрещено хранить данные о клиентах за пределами страны, внимательно присмотритесь к такому решению: это самый экономный и быстрый способ получить безотказную CRM-систему.

Во-первых, этот вариант позволяет экономить на капитальных затратах, так как нет необходимости закупать серверы, источники бесперебойного питания, системное программное обеспечение, а также заботиться о развертывании и настройке. Размер бюджета на самостоятельную подготовку к установке CRM-системы во многом зависит от количества пользователей и размера клиентской базы, но даже для небольшой компании эта сумма начинается от 3 тысяч долларов, а для компании средних размеров уже может достигать 30-40 тысяч долларов.

Во-вторых, приобретение системы CRM в аренду (в облаке ее производителя) позволит сэкономить на постоянных затратах по обслуживанию решения, ведь ряд критических задач выполняют специалисты разработчика и без какой-либо дополнительной оплаты. Для пользователей SugarCRM эти службы включают:

Надежное резервирование данных и мощностей;
Мониторинг и оптимизация быстродействия CRM-системы;
Обеспечение безотказного функционирования в режиме 7х24х365;
Мониторинг и пресечение несанкционированного доступа к системе;
Установка на сервер новых версий CRM-системы и патчей для устранения ошибок.

При самостоятельном обслуживании CRM-решения затраты на подобную поддержку определяются стоимостью квалифицированного ИТ-специалиста в вашем регионе. Например, в Украине это бюджет от $12 000 за 1 год.

Но удобство и экономия эксплуатации CRM-системы в аренду (on-demand) требуют особого режима для таких работ:

Изменение настроек системного (серверного) программного обеспечения. Ряд задач по обслуживанию (например, установку новых шрифтов на сервер) нужно выполнять исключительно через техподдержку вендора, т.к. администратор CRM-системы не имеет доступа к функциям администрирования операционной системы сервера. Так, SugarCRM гарантирует 4-х часовую реакцию на запросы, но, как правило, такого рода запросы отрабатываются существенно быстрее;
Интеграция с другими системами . Поскольку сервер находится за пределами локальной сети компании, то интеграция CRM-системы с другими системами возможна через специальные протоколы (web-сервисы). Поэтому, если необходимо обеспечить интеграцию решения CRM и, например, 1С, то сначала рекомендуем проконсультироваться с интегратором. В нашей практике была реализована интеграция SugarCRM и 1С 7.7, и 1С 8, поэтому можем утверждать, что такая интеграция возможна, но бюджет и сроки могут выйти за допустимые рамки;
Переход на новые CRM-системы . В Sugar on-demand нельзя использовать CRM-решение на основе версии, которая уже снята с поддержки SugarCRM . Это означает, что если ваше решение сильно модернизировано, то нужно будет позаботиться о переносе этих обновлений на новую версию. Сделать эту работу несложно, если в штате есть обученный администратор SugarCRM или заключен контракт c сертифицированным партнером на техническую поддержку.

ВАЖНО! Такие особенности характерны не только для SugarCRM , но и для любой CRM-системы, которая разворачивается в "облаке" производителя. Поэтому, если рассматриваете другого вендора CRM, то будьте осторожны и проверяйте, нет ли скрытых расходов: не все разработчики CRM предоставляют сервис по обслуживанию в рамках подписки на лицензии.

Не рекомендовано : компаниям, для бизнеса которых критически важно оперативно (по событию или раз в несколько минут) обновлять большие массивы клиентских данных (одновременно тысячи записей) и чьи CRM-системы содержат много элементов, разработанных под заказ.

Private cloud - частное "облако"

Это тоже "облако", только за его функционирование отвечает не производитель, а другая компания. При таком развертывании сохраняются все выгоды экономии бюджетов на приобретение серверов и обеспечение их безотказной работы, интеграция с другими системами возможна через web-сервисы.

Но, кроме подписки на лицензии CRM-системы, в этом случае придется оплачивать аренду серверных мощностей и самостоятельно заботиться об обслуживании ядра CRM-системы, то есть выполнять установку новых версий, резервирование данных, контроль и оптимизацию быстродействия системы, и т.д. (в случае с арендой CRM-системы эти службы включены в стоимость).

Зато, если в "облаке" вендора нельзя долго оставаться на архитектурно устаревшей версии CRM, то в случае использования private cloud компания имеет возможность сама принимать решение о готовности миграции на новую версию. Это важно, если решение содержит много адаптированных элементов, разработанных индивидуально под задачи компании без соблюдения правил "преемственности версий".

Не рекомендовано : компаниям, для бизнеса которых критически важно оперативно (по событию или раз в несколько минут) обновлять тысячи записей клиентских данных (кроме ситуаций, когда интегрируемые системы размещаются в том же "облаке", что и CRM-система)

On-site - на своих серверах

Cамый гибкий, но и самый затратный способ развертывания CRM-системы. Этот вариант предполагает развертывание на серверах, администрирование и обслуживание которых могут выполнять системные инженеры компании и, следовательно, именно они отвечают за безотказную работу систем.

Строить свой серверный узел или брать его в аренду - это вопрос доверия к поставщику услуг датацентра, все тех же корпоративных правил, которые определяют, как хранить и охранять данные о клиентах, а также вопрос качества канала связи между офисом и датацентром.

Принципиальное преимущество on-site развертывания в том, что компания получает максимальную свободу в выборе методов интеграции решения CRM с другими системами. Также можете использовать любую удобную версию CRM-системы, даже версию, которую производитель давно снял с официальной поддержки.

Но за свободу действий придется заплатить, причем в прямом смысле этого слова. Итак, дополнительные расходы:

Покупка или аренда серверов и системного программного обеспечения;
Обеспечение защиты от несанкционированного доступа извне;
Поддержка бесперебойной работы (энергообеспечение, стабильный интернет канал);
Обновление и резервирование серверов в случае покупки;
Обновление и обслуживание программного обеспечения серверов;
Мониторинг и оптимизация быстродействия CRM-системы.

Рекомендовано : крупным и средним компаниям, для бизнеса которых критически важно раз в несколько минут обновлять большие массивы клиентских данных и/или требуется разработка сложных компонентов CRM-системы под заказ.

Система управления проектами, запущенная в 2008 году, в которую позже добавили функциональные возможности управления продажами, а так же инструменты для финансового планирования и ведения клиентской базы. В результате получилась довольно функциональная облачная CRM-система.

Все данные о клиентах содержатся в структурированной базе данных. Руководители имеют возможность следить за рабочим процессом своих сотрудников, отслеживая статус и результаты работы. А клиенты компании могут получить гостевой доступ к системе и вносить свои комментарии. «Мегаплан» дает возможность управления сделками, денежными потоками компании, вести простую бухгалтерию, формировать счета-фактуры. Система так же имеет версии для мобильных устройств на iOS и Android.

Для компании, которая занимается продаже товаров и услуг, начать работу с «Мегапланом» достаточно просто: выбрать одну из готовых схем организации CRM. А если понадобятся какие-то специфические настройки, их можно сделать вручную. Для этого, конечно, придется повозиться, но зато в итоге распределение функций по рабочим местам будет оптимальным. Сложность первичной настройки — это проблема большинства CRM-систем.

«Мегаплан» можно использовать бесплатно, но, к сожалению, всего один месяц. Далее по желанию - можно оплатить и продолжать использовать этот полезный инструмент. Готовых тарифных планов здесь нет: каждому клиенту «Мегаплана» подбирается уникальный тариф — в зависимости от количества сотрудников-пользователей и необходимых им функций.

Битрикс24

Эта CRM-система была запущена в 2012 году. Сервис позволяет вести учет текущих и потенциальных клиентов, обмениваться документами и управлять задачами внутри команды.

У «Битрикс24» есть серьезное преимущество: у этой системы есть возможность интегрирования с интернет-магазином, внесения в нее каталога товаров и услуг, а так же возможность обрабатывать заказы прямо внутри сервиса.

Сервис дает возможность отслеживать путь каждой сделки от поступления запроса от клиента до получения от него оплаты. Руководитель может легко и быстро закрепить ответственного менеджера за клиентом и следить за тем, как он работает. Система формирует детальные типовые отчеты, анализирующие эффективность всех сотрудников.

Компании, состоящие не более, чем из 12 сотрудников могут использовать «Битрикс24» бесплатно. В этом случае предоставляется 5 ГБ в облаке провайдера для хранения данных о клиентах и сделках. За 4990 рублей в месяц можно подключить к системе неограниченное число сотрудников и использовать 50 ГБ. Одним словом, ценовые условия достаточно комфортные. А бизнес-школы могут пользоваться этой CRM и вовсе бесплатно.

Salesforce

Это одна из самых популярных облачных CRM-систем в мире — быстрая, функциональная и легко масштабируемая. Она основана на платформе AppExchange.

Salesforce — это мощная система поиска, позволяющая быстро находить нужные задачи или документы. Кроме того, пользователи сервиса могут подписываться на обновления, связанные с определенными документами. Каждый раз, когда кто-то внесет в отслеживаемый документ правки, система оповестит об этом. Плюс ко всему здесь есть Chatter — инструмент для общения сотрудников внутри закрытой сети, без использования сторонних программ.

Ещё в состав Salesforce входит Force.com — платформа, позволяющая подключать к CRM различные индивидуальные приложения. Это существенно расширяет возможности системы и делает её гибкость вне конкуренции.

Разработчики сервиса предлагают своим клиентам платить за каждого сотрудника компании. В зависимости от функционала стоимость CRM составляет от $5 до $300 в месяц за каждого сотрудника. Да, не самый экономичный вариант, но, с точки зрения гибкости и функциональности, равных у нее почти нет.

Эта CRM-система российского производства позволяет руководителю следить за работой менеджеров и полноценно оценивать их эффективность, в разрезе звонков и сделок. Все изменения ежедневно формируются в общий отчет «События».

Во-первых, в основе этой системы лежит не база клиентов, а система учета сделок, находящихся в работе. Во-вторых, CRM интегрирована в сервисы для почтовых и SMS-рассылок. Так что эта система идеально подходит для торговых компаний, которые занимаются активным поиском клиентов.

К сожалению, бесплатный доступ к AmoCRM предоставляется только для двух сотрудников. Они могут вести 15 сделок и 250 контактов. Стоимость платных тарифов от 350 до 3000 рублей в месяц.

Это наиболее функциональный и сложный в освоении сервис. Вся система настраивается вручную, никаких готовых решений. Это позволяет настроить CRM-систему полностью индивидуально под конкретные нужды бизнеса.

BPMonline позволяет вести учет клиентов с любым количеством полей данных и отслеживает всю историю работы. Здесь есть сложная, модульная система уровней доступа. Имеется техническая возможность выставлять счета, вести полный документооборот, завести доску с объявлениями для сотрудников и обучающими материалами. Сотрудники могут составлять графические отчеты о проделанной работе.

BPMonline - система не из дешевых. Стоимость системы - 250 евро в год за одного пользователя. Но, зато, есть пакетное предложение для небольших компаний — 900 евро в год на 5 сотрудников.

Полуфиналисты

Финалисты

	Мегаплан	Битрикс 24	TeamLab	amoCRM	BPMonline
Бесплатная демо-версия	30 дней	30 дней	45 дней	30 дней	несколько дней
Оплата	от 212 руб/мес за лицензию	от 4990 руб/мес, для 12 работников 5Гб бесплатно, с ограничением функционала на неогр. период	от 25$/мес	от 350 руб/мес	250€/год on-demand
Интеграция/синхронизация	Twitter, Facebook, Gmail, Google календарь	Skype, MS Outlook, интернет-магазин,Google Viewer, Google Drive	Google Drive, Box, Dropbox, Skydrive	Google Apps, Google Calendar, MailChimp, Wufoo, Facebook, Asterisk	Google Calendar и MS Outlook
Экспорт/импорт	Excel	Excel, CSV	Excel, CSV	Excel, CSV	Excel
Техподдержка	Хорошие и предельно понятные обучающие видео	Есть несколько обучающих видео	Есть	Есть	Есть + презентации о онлайн-чат
Документооборот	Есть	Есть + можно составить каталог товаров/услуг	Есть	Есть	Есть
Доступ с гаджетов	Есть, приложения для iPhone, Android	Есть приложения для смартфонов и планшетов Apple, Android	CRM модуль доступен в мобильной веб-версии. Смартфоны открывают мобильную версию. На планшетниках открывается стандартная веб-версия, но с некоторыми ограничениями.	Есть мобильное приложение для iPhone (просмотр клиентов, сделок, ленты), приложение для Android с функциями добавления клиентов	Есть версия для Android
Рассылки (e-mail)	Есть	Есть	Есть	Нет	Есть
Настройки прав доступа	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть
Тэггирование	Есть	Есть	Есть	Есть	Нет
Оповещения	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть
Аналитика/отчётность	Есть воронка продаж	Есть воронка продаж	Только по задачам	Есть воронка продаж	Есть воронка продаж, аналитика по активностям
Оповещения	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть
Структура задач	Список, иерархия, диаграмма. Вехи, комментарии, счетчик учета времени, преобразование задачи в проект	Список, плоский список, диаграмма Ганта. Подзадачи, быстрые подзадачи	Иерархия. Вехи, быстрое меню	Список. Комментарии к задачам	Задачи с временем в календаре, просмотр по щелчку
Блок маркетинга (мероприятия, план, анализ, итоги)	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть
Минусы, недостатки, замечания	Неудобные оповещения, местами перегруженный интерфейс, слишком легкомысленный дизайн	Дорого, немного запутанный интерфейс	Нет воронки продаж и диаграммы Ганта	Не понравилась реализация задач: нет нужной детализации	Медленная загрузка, неинтуитивный интерфейс, неудобная структура задач

Terrasoft 3.0 - компанией уже не поставляется, но можно найти у дилеров. Хорошая система с большим набором функционала. Хоть давно не обновлялась, остается верной лошадкой компаний.
SAP - мощное импортное решение с возможностью серверной поставки. Продуманное, функциональное, но дорогое - требует допиливания под российские реалии. Если у вас бизнес с экспортом - надо брать!
Regionsoft 6.0 - российская CRM с немного олдскульным интерфейсом. В ней есть всё, чего нет - можно доработать. Мне норавится именно сочетанием функциональности, простоты установки и невысокой цены. Крепкое рабочее, постоянно обновляемое решение.

Добавить метки